|
|
   |
Постановлением правления Пенсионного фонда Украины в феврале 2012 года утверждено Положение об организации приема и обслуживания граждан в так называемом «едином окне». Главная идея — посетитель должен быстро и в полном объеме получить необходимую ему информацию. Насколько удалось реализовать задуманное? Чтобы получить ответ на этот вопрос, решили пройтись коридорами и кабинетами управления ПФУ в Приморском районе г. Одессы.
Адрес — улица Ришельевская, 60. Поднимаясь на второй этаж, попадаем в просторный светлый холл, где ведется прием и обслуживание граждан. Сразу бросаются в глаза доски объявлений. На них размещена информация о графике приема граждан ведущими специалистами управления.
Помещение условно разделено на три зоны, в каждом окошке — табличка-указатель. Так, в зоне назначения пенсий принимают специалисты, отвечающие за данный участок работы. В самих кабинетах оборудованы места для посетителей, столы для оформления документов, информационно-разъяснительные стенды и уголки. На приеме граждан одновременно работают семь специалистов. Они выдают пенсионные удостоверения, справки о размере пенсий, а также принимают различные заявления и регистрируют запросы. На обслуживание посетителя — с каким бы вопросом он ни обратился — уходит до пятнадцати минут. Это и есть принцип «единого окна», реализованный на практике.
— Не скрою, пришлось провести громадную организационную работу, — рассказывает начальник управления ПФУ в Приморском районе г. Одессы Анжелика Легеза. — В частности, тщательно подбирали и готовили специалистов. Ведь для работы в «едином окне» недостаточно просто обладать профессиональными знаниями и ориентироваться в законодательстве. Необходимо уметь работать с людьми, быть хорошим психологом, обладать терпением и выдержкой.
Внедренный принцип «единого окна» помог управлению ПФУ в Приморском районе г. Одессы без напряжения справляться с возросшим объемом работы. Так, с начала года пересчитаны пенсии — в связи с изменением прожиточного минимума — более 46 тысячам пенсионеров на общую сумму 588 тысяч гривен. Более трех тысяч человек стали получать новую пенсию после уточнения показателей заработной платы за три предыдущих года. На постоянном контроле — пенсионные дела инвалидов Великой Отечественной войны. Только с 1 апреля проведены перерасчеты пенсий 182 инвалидам II и III групп из числа участников боевых действий в период ВОВ, которым исполнилось 85 и более лет.
Правильным оказалось решение о разделении функций по обслуживанию граждан. В одном потоке теперь принимаются документы, в другом — производится непосредственное назначение (расчет) пенсии. Прием граждан по принципу «единого окна» проходит ежедневно с понедельника по четверг с 8.30 по 17.30, в пятницу — с 8.30 по 16.15. (обед с 12.30 по 13.15).
Одесситы, которые обслуживаются в управлении ПФУ в Приморском районе г. Одессы, довольны нововведением. Ведь они помнят, как было раньше. Очереди, необходимость бегать из кабинета в кабинет, длительная процедура оформления документов. Сегодня все не так.
— В августе я обратился с заявлением о переходе на пенсию согласно Закону Украины «О пенсионном обеспечении лиц, уволенных с воинской службы и некоторых других лиц», — рассказывает пенсионер Павел Царенко. — Через какое-то время у меня возникли еще вопросы. За разъяснением позвонил в управление. В ответ мне предоставили исчерпывающую информацию, из которой я понял, что необходимо предоставить дополнительные документы. Так я и сделал. Теперь получаю пенсию, которая существенно увеличилась.
— А я пришла узнать подробности о том, как можно перейти на научную пенсию, — говорит Раиса Пужакова. — Специалисты «единого окна» объясняют доходчиво, обслуживают вежливо и быстро. Разъяснение несложного вопроса занимает не более двух минут. Специалисты управления хорошо относятся к людям. А это вызывает ответное уважение.
— За полтора года специалисты, работающие в режиме «единого окна», предоставили почти 37 тысяч консультаций и разъяснений, которые касаются различных аспектов пенсионного обеспечения, — резюмирует начальник управления ПФУ в Приморском районе
г. Одессы А. Легеза. — Значительная часть обращений связана с изменениями, внесенными в пенсионное законодательство. Благодаря существованию именно такого принципа работы с посетителями значительно упростился способ получения ими необходимой информации, а работа управления стала более открытой и прозрачной. «Единое окно» должно совершенствоваться. Внедрив его, нужно постоянно думать, как еще лучше обслуживать людей.
В связи с тем, что данная публикация готовилась накануне Дня работника социальной сферы, коллектив управления Пенсионного фонда Украины в Приморском районе г. Одессы хочет искренне поздравить тех, на кого возложено одно из самых важных и ответственных государственных заданий — социальная защита граждан на принципах индивидуального подхода к каждому человеку. Выполнение этой миссии, говорит Анжелика Легеза, невозможно без таких человеческих качеств, как доброта, душевный такт и даже самоотречение. Труд социального работника — один из самых почитаемых во всем мире. Поэтому работники Пенсионного фонда желают своим коллегам крепкого здоровья, счастья, новых успехов в работе, заслуженного уважения и благодарности людей.
Сергей Евгеньев