|
|
   |
Вы приобрели товар, а после его покупки выявили в нем целый ряд существенных недостатков. Что делать в этой неприятной ситуации? Одесское областное управление по делам защиты прав потребителей решило еще раз проинформировать граждан о правах, которые им обеспечены как потребителям.
Итак, прежде всего покупатель обязан ознакомиться с правилами эксплуатации товара, который намерен купить. Если же во время гарантийного срока были выявлены его недостатки, то он имеет право на пропорциональное уменьшение цены, бесплатное устранение или возмещение затрат на устранение недостатков товара. При его эксплуатации могут быть обнаружены и существенные недостатки. Это, когда вещь нельзя использовать по вине производителя, продавца, если после устранения недостатка он снова проявляется, а также имело место фальсификация товара, подтвержденная выводами экспертизы.
В этом случае потребитель имеет право требовать от продавца возвращения уплаченных денег за товар или замены его на такой же или аналогичный. Вы возвращаете товар в магазин, написав при этом соответствующее заявление. Магазин, в свою очередь, обязан покупателю выдать документ, подтверждающий прием товара. При необходимости установления причины потери качества товара, продавец в трехдневный срок после подачи заявления обязан провести экспертизу товара. Она проводится за счет продавца (исполнителя). Но, если нарушения возникли по вине потребителя, то он сам компенсирует затраты на проведение экспертизы. При этом потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара. Если выводы экспертов не удовлетворяют обе стороны, они могут для обжалования выводов обратиться в суд.
Также потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, товаре, работе или услуге еще до того, как он их прибрел или заказал.
Если в течение 14 дней продавец не рассмотрел заявление потребителя, он может за защитой своих прав обращаться в Одесское областное управление по делам защиты прав потребителей (ул. Канатная, 83,
11 этаж, тел 722-61-68) или в Одесскую региональную организацию ВОО «Союз потребителей Украины» (ул. Канатная, 83, каб. 109, тел 728-36-48). Напоминаем, что заявитель при этом должен иметь расчетный документ и гарантийный талон на товар.
Также в нашем городе действует целый ряд консультационных пунктов, где потребителям и предпринимателям предоставляются юридические консультации, разъясняются их права, рассматриваются жалобы. За семь лет существования эти пункты предоставили 13 тысяч консультаций, рассмотрели почти 6 тысяч жалоб, возвратили потребителям около 2 миллионов гривен. Сообщаем адреса консультационных пунктов: ООО «Промтоварный рынок», 7-й км Овидиопольской дороги, тел. 306-173; рынок «Привоз», ул Новощепной ряд, 2, фруктовый пассаж, к. 26, тел. 731-40-31; рынок «Северный», пр. Добровольского, 114, тел. 711-93-29; «Оптовый универсальный рынок», пр. М. Жукова, 34, тел. 746-95-67; ТВЦ «На Среднефонтанской», пер. Семафорный, 4, тел. 22-49-28.
Татьяна Степанова.