|
|
   |
Об этом в ходе «прямой телефонной линии», состоявшейся в облгосадминистрации, напомнила заместитель начальника Главного одесского управления по делам защиты прав потребителей Н. В. Федосеева.
Она рассказала, что из почти 800 обращений, поступивших в этом году в УЗПП, были удовлетворены требования по 691. Потребителям возвращены 170 тыс. грн. за некачественные товары и услуги.
Жильцы дома № 48 по ул. Ришельевской обратились в управление по делам защиты прав потребителей с жалобой на ДЕЗ «Жовтневый», который с октября прошлого года взимал плату за неосуществляющуюся уборку парадных, лестничных клеток, придомовой территории. По требованию управления был выполнен перерасчет платы за жилищные услуги. Также возвращены деньги за неоказанные услуги жильцам дома № 53 по Фонтанской дороге.
Потребителю, купившему в одном из супермаркетов города холодильник, который не выдержал гарантийный срок, были возвращены более 3 тыс. грн. Получил компенсацию за невыполнение договора фирмой по изготовлению бронированных дверей еще один житель Одессы.
— Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки, — подчеркнула Н. В. Федосеева. — Иначе доказать, что бракованная вещь приобретена именно в этом торговом предприятии, практически невозможно...
Если в крупных магазинах не бывает конфликтов по этому поводу — чек покупатели получают в обязательном порядке, то на промтоварных рынках документ, подтверждающий покупку, выдает далеко не каждый продавец. Для предупреждения нарушений прав потребителей и оперативного рассмотрения жалоб на крупных рынках города созданы консультационные пункты, в которых прием ведут специалисты по вопросам защиты прав потребителей. Только в нынешнем году ими рассмотрено 704 заявления и возвращено гражданам около 200 тыс. грн.
Н. В. Федосеева сообщила, что в последнее время уменьшилось число жалоб на качество продовольственных товаров, зато стало больше обращений горожан по поводу качества промышленных товаров, особенно сложной бытовой техники. «Лидер» по количеству жалоб — сфера услуг, в том числе и жилищно-коммунальных.
Рассказала Н. В. Федосеева о проводимой управлением проверке соблюдения рекламного законодательства. Больше всего управлением по делам защиты прав потребителей предъявлено претензий к рекламе алкогольной и табачной продукции, а также лекарственных препаратов, которым рекламодатели зачастую приписывают несуществующие свойства.
Валентина ОНЬКОВА.