|
|
   |
В КП «Теплоснабжение города Одессы» создана группа по телефонной связи с абонентами — таково официальное название справочной службы, которая должна облегчить работу сотрудников абонентских пунктов и избавить горожан от визита в абонпункт.
По телефону 734-67-11 можно узнать сумму начислений, задолженности, уточнить размер перерасчета, выяснить, как погасить долги, куда обратиться за муниципальной помощью.
— Раньше со всеми этими вопросами люди приходили в абонпункты, выстаивали очередь, теряя время, — говорит коммерческий директор КП «ТгО» Евгений КОЗЛОВ. — Теперь многие вопросы можно решить по телефону. Справочная служба начала работу две недели назад, ежедневно поступают сотни звонков. Пока с ними справляются три сотрудницы, но если понадобится, количество каналов и работников увеличим.
Как рассказала начальник службы реализации тепловой энергии Татьяна Полторацкая (ей подчиняется группа по телефонной связи с абонентами), с горожанами по телефону общаются самые опытные работники предприятия. У них большой опыт работы с клиентами, они умеют улаживать конфликтные ситуации. Лишь в тех случаях, когда по телефону вопрос решить не удастся, абонентов будут направлять на прием в абонпункт.
Справочная служба работает в будние дни с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 16.00) с перерывом на обед с 12.00 до 13.00.
Валентина ОНЬКОВА.