|
|
   |
Защите прав потребителей — 50 лет. Начало консьюмерскому (то есть в защиту потребителей) движению положил «Билль о правах потребителей», принятый в США 15 марта 1962 года. Позже это движение распространилось в Европе и других странах мира, защита прав потребителей стала осуществляться на государственном уровне. А специалисты, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг, 15 марта отмечают свой профессиональный праздник. К этой дате была приурочена пресс-конференция начальника инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Одесской области Дмитрия Пеструева.
Украина первой среди стран СНГ приняла Закон «О защите прав потребителей», провозгласив защиту граждан как потребителей государственной политикой. Сейчас в стране, сообщил Д. Пеструев, осуществляются мероприятия по реформированию системы защиты прав потребителей в соответствии с Программой экономических реформ Президента Украины «Богатое общество, конкурентоспособная экономика, эффективное государство». В частности, разрабатывается проект Концепции государственной политики защиты прав потребителей, предусматривающей первоочередные мероприятия в сфере защиты прав потребителей, которые должны быть реализованы в ближайшее время.
Задача инспекции по вопросам защиты прав потребителей, отметил Д. Пеструев, — предупреждение нарушений на потребительском рынке, недопущение появления на нем некачественных товаров, контроль за соблюдением потребительского законодательства, защита прав потребителей в случае приобретения ими некачественных товаров или услуг. Д. Пеструев сообщил, что за последние пять лет сотрудники инспекции проверили более 9 тысяч предприятий торговли и общественного питания, предотвратили свыше 22 тысяч нарушений прав потребителей. Приостановлена или запрещена реализация товаров и услуг на 60,5 млн. грн. Рассмотрено более 7 тысяч обращений и жалоб потребителей, за некачественные товары и услуги жителям области возвращено 4,5 млн. грн.
О ситуации на потребительском рынке можно судить по обращениям одесситов на прямую телефонную линию, проведенную 5-6 марта. Как рассказал начальник инспекции, несмотря на то, что качество и ассортимент товаров украинских производителей значительно улучшились, потребители все еще жалуются на качество жилищно-коммунальных услуг (больше всего обращений); приобретение некачественных продуктов, бытовой техники и мобильных телефонов, обуви, нарушение условий договоров на изготовление окон, проведение гарантийного ремонта. По-прежнему имеются случаи нечестной предпринимательской деятельности, не во всех предприятиях торговли работники достаточно квалифицированны.
Так что работы защитникам прав потребителей хватает.
Д. Пеструев рассказал, что полномочия инспекции расширились, и теперь ее сотрудники имеют право проверять не только предприятия торговли, но в случае, если обнаружится некачественный товар, выходить на оптовые базы и предприятия-производители с проверкой на предмет соответствия ГОСТу всей партии товара. Кроме того, инспекция имеет право запретить производство или ввоз в страну продукции до тех пор, пока производитель не приведет ее в соответствие с государственным стандартом Украины.
Затрудняет работу инспекции отсутствие собственной лаборатории, проводить экспертизу товаров пока приходится в сертифицированных лабораториях других ведомств, но есть надежда, что Одесса обзаведется своей лабораторией, и тогда исследования будут проводиться оперативнее и обойдутся дешевле.
Начальник инспекции дал несколько советов потребителям. В частности, он рекомендовал, приобретая товары через интернет-магазины, не соглашаться на предоплату, а оплачивать их после получения, при этом обязательно требовать чек. Таким образом можно оградить себя от подделок. Как показала практика, количество жалоб на качество товаров при покупке через Интернет с оплатой до их получения гораздо больше, чем если бы покупатель расплатился при доставке. Д. Пеструев отметил, что на товары, купленные в Интернете, распространяются те же правила, как и при покупке в обычном магазине: если по какой-то причине товар не подошел покупателю, его можно вернуть продавцу в течение 14 дней. Главное, чтобы были сохранены чек, бирка, упаковка.
Также Д. Пеструев посоветовал не оставлять без внимания факты нарушения прав потребителей, потому что «если не пресечь такие случаи, пострадают еще десятки людей». В инспекцию по делам защиты прав потребителей можно обращаться по телефону 722-61-68, письменно — ул. Канатная, 83, 11-й этаж, кабинет №1112, по электронной почте odesa.zah@optima.com.ua.
Валентина Онькова