|
|
   |
Три года назад была создана Украинская федерация страхования. По состоянию на сегодняшний день ее участниками являются следующие компании: НАСК «Оранта», ЗАО АСК «ИНГО Украина», АО СГ «ТАС» (частное), ПАО «Страховая компания «Универсальная», ОАО УСК «Дженерали Гарант», АО СК «Оранта-Жизнь», ЗАО «Европейское туристическое страхование», ЗАО СК «АХА Страхование», ЗАО «Просто-страхование. Жизнь и пенсия», ЗАО «СК «Украинская страховая группа», ЗАО СК «Европейский страховой альянс», ОДО «Альянс Украина», АО СК «Дженерали Страхование жизни» (частное), АО СК «Кардиф» (частное), АО УИСК «Инвестсервис» (частное) и Представительство «АОН ФИНЛЕНД Ои».
С января 2011 года в Федерации внедрена система рассмотрения жалоб на действия страховых компаний, которые являются ее участниками. В случае нарушения вышеперечисленными страховыми компаниями прав страхователя либо любого другого лица, начиная с января 2011 года, пострадавшие имеют возможность обратиться с жалобой в Украинскую федерацию страхования по адресу: 03049 Украина, г. Киев, ул. П. Нищинского, 6, т./ф. (044)520-18-94. office@ufu.org.ua.
После получения жалобы дирекция Федерации проводит ее предварительную проверку, а затем консультации с заявителем и ответчиком, в случае необходимости запрашивает дополнительную информацию, принимает меры для примирения сторон и достижения компромиссного решения. В том случае, если примирить стороны не удается, жалоба передается на рассмотрение в апелляционную комиссию Федерации.
Апелляционная комиссия, состав которой сформирован из представителей от каждого члена Федерации, рассматривает жалобу при участии представителей ответчика и, при необходимости, заявителя или уполномоченного им лица. Решение апелляционной комиссии является окончательным и обязательным для выполнения каждой страховой компанией — участником Федерации.
Безусловно, может смутить тот факт, что апелляционная комиссия состоит из представителей страховых компаний, которые могут быть заинтересованы в принятии решения, более выгодного для страховщиков, чем для страхователей. Однако это не должно останавливать людей, пострадавших от произвола страховых компаний, поскольку жалоба в Федерацию является всего лишь дополнительным видом правовой защиты, который не лишает возможности в дальнейшем обращаться в другие инстанции.
Отметим, что Федерация также планирует создать институт страхового омбудсмена, то есть уполномоченного по защите прав в сфере страхования, который будет принимать непосредственное участие в защите интересов страхователей.
К сожалению, пока Федерация может воздействовать исключительно на ограниченный перечень страховых компаний, которые являются ее участниками. Поэтому в случае нарушения ваших прав страховой компанией, которая не входит в число участников Федерации, целесообразно выбрать другой способ защиты своих прав.
Для начала рекомендуем подать жалобу в саму страховую компанию, непосредственно нарушившую закон, и получить соответствующий письменный ответ, который будет являться основой для дальнейшей правовой защиты. Часто страховые компании сами заинтересованы в урегулировании спора со страхователями на начальном этапе для сохранения своей репутации и избежания длительных судебных споров.
Если жалоба в провинившуюся страховую компанию не принесла ожидаемых результатов, следует обратиться в Госкомиссию по регулированию рынков финансовых услуг, которая является главным уполномоченным государственным органом по защите прав потребителей финансовых услуг. Каждый потребитель страховых услуг может пожаловаться комиссии на страховую компанию по любому вопросу, подав соответствующую жалобу с прилагающимися документами.
Также жалобы на страховые компании принимаются организациями по защите прав потребителей, которые имеют право провести проверку соответствующей страховой компании и предпринять необходимые меры для восстановления нарушенного права заявителя. Однако следует обратить внимание, что представители организации по защите прав потребителей не имеют соответствующей специализации и не всегда могут объективно оценить информацию, изложенную в жалобе, в отличие от вышеперечисленных инстанций, которые непосредственно работают со страховыми компаниями.
Права пострадавшего лица также могут быть защищены в судебном порядке, что является наиболее длительным и, как правило, наиболее дорогостоящим средством правовой защиты, к которому следует обращаться, исчерпав все вышеописанные методы правовой защиты.
Виктория Корниенко. Юрист юридической фирмы «АНК»