|
|
   |
Получив и вскрыв заказное письмо, Вероника была, как она выразилась, «в шоке»: ни на что она не претендовала, регулярно сдавая всю положенную отчетность. Шок был, однако, приятным.
«Национальный бизнес-рейтинг 15.03.2017 г. завершил общегосударственный финансово-экономический анализ деятельности субъектов хозяйствования Украины. Сообщаем, что по результатам рейтинга Ваше предприятие получило: Серебро рейтинга среди субъектов хозяйствования Украины... и Золото рейтинга среди субъектов хозяйствования Одесской области», — то и другое по показателю «коэффициент обращаемости денежных средств», что означает строжайшее соблюдение «субъектом» финансовой дисциплины, европейский уровень работы.
Тут же письмо разъясняло: ежегодно в странах-участницах союза НБР (Украина, Беларусь, Азербайджан, Армения, Грузия, Казахстан, Узбекистан) анализируются показатели более 2 миллионов предприятий. «В этом году Ваша компания вошла в топ наилучших и по праву владеет званием Leader of the Branch — Лидер отрасли».
...В начале сентября предприятию 33-летней Вероники Ипатьевой исполнилось 10 лет. «Предприятие» — громко сказано: всё предприятие — это она сама. Иногда ей удается найти себе толковую помощницу: «Я всегда радуюсь, когда мои ассистентки, уйдя от меня в самостоятельное «плавание», растут и развиваются в профессии: это и есть лучшая награда», — говорит Вероника. Профессия у нее такая: «создание туристического продукта». Лицензия на туроператорскую деятельность. Право и обязанность работать напрямую с авиакомпаниями и страховыми компаниями, с отелями, с консульствами и посольствами.
За десять лет — ни одного отказа по визам. Ни единого случая прогорания денег клиента по причине финансовой неплатежеспособности туроператора или транспортного агентства. Это означает тщательную проверку деятельности партнеров при необходимости выбора таковых. Тут надобно не только быть дисциплинированным, дотошным и скрупулезным, но иметь интуицию, разбираться в людях. То есть — работать по призванию. И никаких посредничеств: всё напрямую.
— Знаете, что мне больше всего нравится в моем бизнесе? Когда заходит человек прямо с улицы. Сначала чувствую его легкое недоверие. А после вдруг — звонок откуда-нибудь из Вероны: «Спасибо, всё отлично, полный комфорт, вернусь в Одессу — непременно зайду». Один влиятельный в Одессе человек, которого мы однажды отправили в групповой тур, позвонил мне через семь лет: «Ваша фирма работает?». И пришел. Приятно!..
ВОТ ТАК и я в 2008 году случайно зашла с улицы. Мне нужно было уладить дело с отпускным зарубежным маршрутом, со сложными стыковками авто- и авиарейсов. Я не Ротшильд, желательно было найти посильные расценки, но чтобы при этом и не слишком жертвовать комфортом. Зашла наугад, увидела двух молоденьких девушек: Кристину и Веронику. На стене — лицензия в рамочке: всего год на туристическом рынке! Связываться ли? А, была не была.
И эти 23-летние сестренки-двойняшки сработали, как на космодроме. Они рыли Интернет со сноровкой неутомимых кротов, чтобы предложить мне оптимальнейшие варианты. И не было в них, знаете, такой плохо скрываемой снисходительности к клиенту, который явно вынужден подсчитывать каждый грош. Искренность девчонок подкупала: тут, что называется, со всем к вам уважением. Четкость и обязательность в работе — образцово-показательные. А я, как та булгаковская героиня, люблю восхищаться, когда кто-то что-то делает отменно.
Вскоре Кристина увлеклась концертным менеджментом — она еще при мне это в Одессе пробовала, — и уехала. Вероника Ипатьева «рулит» теперь туризмом в одиночку.
«Маленькими мы с сестрой мечтали быть проводницами и все время играли «в поезд», — рассказывает она. — Мы хотели «ездить». А окончив 11-летку, не раздумывали — выбрали специальность: экономика и организация туристического бизнеса».
...Сестренки Ипатьевы выросли в Северодонецке Луганской области: туда по распределению после «политеха» во Владимире поехал их отец. Работал в НИИ, сделал изобретение и в награду получил квартиру. Он и сейчас занимается наладкой электронного оборудования на транспорте, в Украине и за рубежом. И поистине судьбоносным стало для девочек знакомство с заместителем отца.
Это был Валерий Иосифович Бретль (1937 — 2012). Именно он посоветовал девочкам Одесский «нархоз». Спортивный журналист, вице-президент Федерации шашек СССР, мастер спорта СССР по шашечной композиции, судья международной категории; являлся председателем одного из первых в Украине детского шахматно-шашечного и компьютерного клуба «Вариант», автор 60 научных работ и нескольких изобретений.
Сестры Ипатьевы отдыхали с родителями в Одессе. «Я в этот город влюбилась, — вспоминает Вероника. — Я же из провинции, а тут — словно сплошной праздник! Я здесь остаюсь, решила я». И сестры поступили в Одесский государственный экономический университет.
«Нархоз», утверждает Вероника, дал ей, прежде всего, воспитание. Потому что теоретических знаний для туристического бизнеса недостаточно, их дает практика. «Нархоз» научил их быть психологами: заходит человек к тебе в агентство — и «вычисляешь» его: социальный и образовательный статус, законопослушен он — или... Я была свидетелем, как Вероника терпеливо разъясняла некоей даме тонкости поведения туриста в правовом поле.
ОБЕ СЕСТРЫ обожали французский язык. А тут еще родственники оказались в Париже — эмиграция
70-х: сами понимаете, общение с родственниками было пресечено надолго. Кристина с Вероникой пошли на курсы языка в одесский «Альянс Франсез». Даже на стажировку в Париж попали, с педагогами, на месяц: за свой счет, конечно. «Но что я увидела первое из окна автобуса? — вспоминает Вероника. — Бомжей в пакетах!.. Шок! Однако, увидев Эйфелеву башню, оттаяла. Это мой город! Обожаю Латинский квартал!».
...Идея основания собственного турагентства принадлежала Кристине: из двойняшек она всегда была «за старшую». Как же они, юные и неопытные, решились открыть офис? Рынок уже был забит турагентствами под завязку, раздавались жалобы на дефицит клиентов: народ не богател...
— Для меня не существует понятия «конкуренция», — отвечает Вероника Ипатьева. — Если я не изучила дело на 99%, я за него не берусь. Я принимаюсь учиться. А уж если берусь — то уже не боюсь.
Она, вослед своему папе, фанатка спорта: футбол, биатлон, фигурное катание. «Если бы не туризм, — говорит она, — из меня мог бы получиться спортивный комментатор». Ее отец играл во владимирском «Торпедо» и до сих пор участвует в любительских матчах — наравне с пацанами. А мама — экономист. Наследственность, стало быть, по полной программе. И туристический бизнес Вероника Ипатьева начинала осваивать с организации билетов и поездок на спортивные матчи и олимпиады.
Сегодня она сама создает тематические туры для путешественников, только по одной Франции разработала около 50 программ. Чтобы создать программу — это сколько надо перечитать и перевидеть! «Надо всё успевать», — убеждена Вероника...
Тина Арсеньева