Не бойтесь возвращать лекарства!

Согласитесь: болеть сейчас не просто дорого, а очень дорого. Отправляясь за лекарствами, мы снова получаем стресс, и часто — не только от цены. Пенсионерка Валентина Першина рассказала свою, как нам кажется, поучительную историю.

— У меня заболел сын — почечные колики. Я пришла в аптеку с предписаниями врача и попросила фармацевта собрать мне необходимые лекарства по списку. Девушка за стойкой любезно согласилась и порекомендовала мне купить ещё один препарат, как бы в дополнение, заверив, что лекарства из моего списка вымывают калий, и нужно поддержать организм дополнительно. Поскольку я ехала из больницы, была расстроенная, уставшая и спешила к сыну, согласилась и купила всё, что мне дали в аптеке.

Придя домой и просмотрев чек на 700 гривен, я обнаружила, что препарат, который не был прописан врачом, стоил 120 гривен! Сын тут же перезвонил доктору, тот ответил, что данное лекарство при его болезни вообще противопоказано. У меня началась паника. Отдать последние деньги за бесполезные дорогие таблетки я не готова! У меня на руках есть чек, и я, собрав остаток сил, отправилась в аптеку искать справедливости!

Однако в каждой аптеке на кассах большими буквами написано, что лекарства возврату и обмену не подлежат! Есть порядок выписки рецептов и отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек. Данным документом возможность возврата товара в аптеку покупателем не предусмотрена.

Как всегда, закон не совершенен и стоит отнюдь не на защите интересов простых людей. Несмотря на это, я, как настоящая одесситка, «которой палец в рот не клади», взяла паспорт, чек и пошла в аптеку требовать свои деньги обратно.

Девушка-провизор заявила, что ничем не может мне помочь, сославшись на правила и объяснив, что я сама согласилась и приобрела рекомендованный ею препарат. Потратив минут десять на пустые споры и препирательства, я потребовала вызвать заведующую аптекой или кого-то из начальства. Когда вышла из подсобки провизор более старшего возраста, не знаю, кем она является в этой аптеке, я изложила ей свои претензии: мне навязали ненужный препарат. Она вину аптеки не признала, сославшись на то, что провизор порекомендовала мне этот препарат из лучших побуждений и из желания помочь, а не для того, чтобы принести аптеке сверхприбыль. Мотивации провизора и фармацевта, честно говоря, на тот момент меня мало интересовали. Возврат, тем не менее, мне моментально сделали, и на этом инцидент был исчерпан.

Потратила я, конечно, время, силы и нервы, которые не восстанавливаются, но поняла, что защищать свои права можно и нужно. Часто работники аптек стараются уговорить доверчивых покупателей приобрести дорогостоящие импортные препараты, когда в наличии есть хорошие и недорогие лекарственные средства — аналоги украинского производства. Пенсионерам, у которых на счету каждая гривня, приходится часами обходить множество различных аптек в поисках необходимого и недорогого лекарства. Одни и те же таблетки в одной аптеке стоят 220 гривен, а в другой — 280 гривен! Почему такая разница? Опять неуёмная жажда аптек обогатиться на нашем с вами здоровье?

Совет всем одесситам — если у вас случилась похожая ситуация, отправляйтесь в аптеку и договаривайтесь! Для этого понадобится чек, паспорт и уверенность в своей правоте. Желательно возвращать лекарство как можно быстрее. Не забывайте, что для решения проблемы в вашу пользу упаковка купленного лекарства не должна быть порвана, помята или повреждена. Как правило, руководство аптек не хочет лишних проблем, поэтому обычно идёт навстречу покупателю и старается уладить конфликт полюбовно.

Елена Преображенская