О прискорбной невнимательности

Невнимательность никогда не считалась добродетелью, а уж невнимательность поставщика услуг к потребителю, казалось бы, невыгодна и продавцу услуг... Но это где угодно, только не у нас, каждое дежурство на «горячем телефоне» «Вечерки» тому подтверждение.

С января не работает радиоточка в квартире пенсионерки Татьяны Андреевны Мельниченко (ул. Балковская, 30а). Женщина звонит диспетчерам дважды в неделю. За это время дважды удостоилась телефонной беседы с начальником центра телекоммуникационных услуг.

Квитанция на услуги «Укртелекома» включает в себя плату и за телефонную связь, и за радиоточку. «Вычтите, — говорю читательнице, — из суммы оплату радиоточки». «Так кассир «Ощадбанка» не берет квитанцию с выправленной суммой, — отвечает Татьяна Андреевна. «Да отключите ее, радиоточку, совсем, у вас же телевизор имеется!». «И рада бы, — вздыхает моя собеседница, — но у меня проблемы со зрением, долго не могу смотреть на экран. А живу одинешенька в своей «коробке». Когда на кухне вожусь, так хоть радио включаю».

Ведущий инженер по работе с абонентами одесского «Укртелекома» Оксана Васильевна Кутенко удивилась моему пересказу: «Банк должен принять к оплате по квитанции любую сумму, которую даст абонент! И в конце концов, если переплачено, то мы сделаем перерасчет».

Вопрос о неработающей радиоточке, как видите, остается безответным...

А вот еще образчик невнимательности, если не пренебрежения. Довелось мне дежурить на «горячем телефоне» 13 февраля. Спросил меня тогда читатель, с какой стати «Ощадбанк» стал взимать гривню комиссии за оплату квитанций «Одессагаза». В договоре между ними никакая комиссия не прописана. Заместитель начальника облуправления «Ощадбанка» Людмила Евгеньевна Захарова обещала разобраться — я довела это до сведения читателей. И как же я удивилась, когда месяц спустя с меня истребовали в «Ощадбанке» эту же гривню!

Молодая начальница отделения «Ощадбанка» сослалась на некий «Протокол тарифов кассового обслуживания» и дала телефон, как оказалось, все той же Л. Е. Захаровой. Звоню Людмиле Евгеньевне. И получаю любезное приглашение посетить их офис на Базарной, 17 и ознакомиться с документом на месте.

Нет, вы поймите правильно, дорогие чиновники, мне гривни не жалко... хотя начальница вашего отделения вместе со ссылкой на протокол обнадежила, что скоро «Ощадбанк» за все платежи будет брать с нас комиссию, как это делают коммерческие банки. Хотелось бы надеяться, что дело ограничится гривней с квитанции. Но почему журналист должен выполнять работу, которую, по идее, должны исполнить вы, а именно — разъяснение клиенту? Почему я должна тащиться на Базарную, 17, дабы прочесть документ и пересказать? А «Ощадбанку» распечатать разъяснение абонентам о комиссионном сборе, с каких пор и на каком основании, и вывесить в своих отделениях — слабо?..

Старику с минимальной пенсией и одна гривня — деньги. Не зря же абоненты в очередь именно к окошку «бескомиссионного» «Ощадбанка» выстраиваются. Плохо от этого банку?

Идет Страстная неделя, за ней Пасхальная, потом — поминальная. И снова раздаются жалобы на транспортную связь с кладбищами. «Ежегодно обещают власти «решить вопрос» проезда на Западное кладбище, — говорит Надежда Георгиевна Пучкова, живущая на Ленпоселке. — С жилмассива Таирова туда ходят маршрутки №№ 201 и 280, так их иной раз ждешь по часу. От «Двух столбов», это черта города, поворот на Ленпоселок, тротуара нет, скоростная трасса, люди идут по обочине. А остановка на Старосенной! Была диспетчерская — теперь забегаловки. Не у кого получить информацию о транспорте. И водители не всегда вежливы...».

На колоссальные перепады сетевого напряжения жалуется семья Валентины Бевзак, проживающая в доме 151/5 по проспекту Добровольского. Обращались жильцы этой пятиэтажки к электрику своего участка ДЭЗ, но он ответил: в девятиэтажном доме поблизости, где сам он живет, та же петрушка, вот, жена заставила на стабилизатор потратиться. Да, но большинству-то не по карману такая роскошь — стабилизатор, а квартиры напичканы электроприборами.

Надо сказать, на мое телефонное обращение отреагировал главный инженер Северного РЭС Александр Леонидович Желобчук, тут же проинформировав главного энергетика ЖКС «Северный» Михаила Михайловича Макаровского. Будут, заверили меня, разбираться. Хотелось бы дождаться результата. Положительного!

Не верит больше Галина Фоминична Манцорова в благие проекты властей. «Эти реконструкции в «Аркадии», с переносом трамвайной линии, просили о них одесситы? — спрашивает она. — А не способ ли это «отмыть» деньги? «Аркадия» загромождена долгостроями, многоэтажные дома выросли чуть ли на урезе воды, благодатное побережье изуродовано — а нас хотят обрадовать «реконструкциями»? Так проложили бы нормальные тротуары на улице Посмитного».

И как не высказаться на политическую злобу дня! «До какого же позора довели страну — собирать, посредством «эсэмэсок», по пятерке на содержание солдат в армии! — восклицает Галина Фоминична. — Пенсионерам, студентам «сбрасываться» на нищую армию! А самим власть имущим, депутатам, министрам, взять бы да свой дневной заработок в пользу армии отчислить?».

Что возразишь?

28 апреля, в понедельник, на «горячем телефоне» «Вечерней Одессы» 64-99-13 с 10.00 до 12.00 дежурит корреспондент отдела информации Мария Ивановна Стерненко.

Дежурила на «горячем телефоне» Валентина Левчук