|
|
   |
Почтовый роман
Послал я письмецо в Россию, а через три дня оно вернулось с пометкой: «доплатить». В почтовом отделении мое послание взвесили, оказалось, что оно на один грамм тяжелее положенного (не 20 граммов, а 21). Объяснили: «Укрпочта» руководствуется положением, в котором сказано: за превышение контрольного веса (20 гр.) нужно доплатить 2 грн. 50 коп.
Я об этом положении не знал, а в Конституции Украины (ст. 57) сказано: «Законы и иные нормативно-правовые акты, определяющие права и обязанности граждан, должны быть доведены до сведения населения в порядке, установленном законом».
Доведены? Увы! Вот и получается, что государственное предприятие действует как бы «из-за угла», ловит нас — своих клиентов, как ему хочется. Скажем, обратился я в обслуживающее нас п/о № 114 с просьбой взвесить письмо, которое собирался отправить. В почтовом зале людей не было, но моя просьба повисла в воздухе, меня не хотели замечать. Через час, когда я пришел сюда снова, к окну, где отправляли посылки, стояла длинная очередь. Туда меня и направили с моим письмом.
Я пошел в соседнее п/о № 113. Здесь конверт взвесили без очереди, но потребовали, чтобы я доплатил 2 копейки, так как на конверте было марок на 1 грн. 50 коп., а нужно 1 грн. 52 коп. Двухкопеечных марок нет, есть трехкопеечные. Значит, миллионы граждан переплачивают копейку на каждом письме только потому, что «Укрпочта» не соизволила выпустить 2-копеечную марку.
Прочитав Закон Украины «О защите прав потребителей», я, гражданин Украины, требую: установить в операционных залах почтовых отделений стенды с информацией о всех видах услуг и тарифов (согласно Закону Украины «О почтовой связи» и постановлению Кабмина Украины № 115 от 17.08.2002 г.). Калькуляция в 2 грн. 50 коп. за 1 грамм сверх установленного веса меня не волнует, но, как потребитель, требую, чтобы мне не препятствовали взвесить отправляемое письмо.
Короче: в каждом почтовом отделении должен быть полноценный «уголок потребителя». У нас его нет. А когда я попросил «Книгу жалоб», мне ее не дали (обязаны выдать по первому требованию). Назвать фамилию начальника почты тоже отказались. А график приема граждан в п/о отсутствует, хотя, согласно ст. 22 Закона Украины «Об обращении граждан», должен висеть на стене.
И последнее: очень обидно то, что если раньше мы хорошо относились к почте и ее работникам, то сейчас это отношение откровенно портится. И не по нашей вине.
Виктор ДУБОВЕЦ.
Хотите квартирку подешевле?
Недавно у меня возникла необходимость снять комнату в «коммуне» или с хозяйкой. Купил несколько местных газет, обнаружил десятки объявлений. Среди них много интересных о шикарных и дешевых вариантах в центре Одессы. Скажем, комната в «коммуналке» на Дерибасовской с мебелью, евроремонтом, стиральной машиной-автоматом и кабельным телевидением сдается за 50 у.е. в месяц.
Звоню. Женский голос сообщает, что действительно такой вариант существует, можно осмотреть комнату, для чего необходимо подойти в информационное агентство «Квартирный вопрос» (ул. Шмидта, 24), имея при себе паспорт, 100 гривень, спросить Свету и заключить договор на обслуживание.
Прихожу. Дверь на замке, внутрь запускает охранник, предварительно спрашивает: к кому конкретно я направляюсь. Это уже насторожило: чего здесь боятся? Грабителей или обманутых клиентов?
Девица сообщает, квартиру можно осмотреть хоть сейчас, но предварительно нужно заключить договор и оплатить услуги. Сумма 100 грн. залоговая: если мы вас не поселим в течение месяца, то 90% залога возвращаем. Далее мне дали на подпись договор с частным предпринимателем Г. Желясковым из Татарбунар... В договоре сказано: вы обязаны получить информацию исключительно по мобильному телефону с 12 до 18 часов, с понедельника по пятницу, т. е. в рабочее время, и имеете на это право не менее трех раз в неделю (обратите внимание на этот пункт). В то же время сама контора, куда после подписания договора дорога вам заказана, функционирует без выходных с 9 до 20 часов.
Итак, плачу деньги, подписываю договор. Мне одновременно подсовывают листок, в котором значится, что «поверенный» полностью выполнил свои обязательства, еще не успев приступить к их исполнению. Тут же получаю от Светы мобильный телефон хозяйки, которая якобы сдает комнату на Большой Арнаутской за 55 долларов.
Звоню по этому телефону. На том конце провода долго не понимают, о чем это я, расспрашивают, кто дал номер телефона. Потом мне предлагают позвонить позже. Дозвониться «позже» я уже не мог: телефон отключили. Ладно, звоню в положенное время в «диспетчерскую». Дозвониться трудно, но мне удается. Недовольный женский голос начинает перечислять номера телефонов из тех же газет, что лежат передо мной. Говорю об этом «диспетчеру», спрашиваю: «Где же ваши дешевые варианты «коммун» по 50 долларов?». Ответ: «У нас таких и близко не было, можем предложить только за 150».
Звоню в «Квартирный вопрос». Да, приходите, приносите деньги, заключайте договор. Говорю: «Договор уже заключен».
— Ах, так? Обращайтесь в диспетчерскую, не мешайте работать.
Так мне морочили голову три недели. Информационное агентство не выполнило своих обязательств, и я вправе был получить свои деньги обратно, для чего и явился в контору по истечении месячного срока. Вооружившись свежей газетой с объявлениями, иду на прием к сотруднице Валентине. Прошу ее представить данные по «коммуне» на ул. Пироговской (за 60 у.е.). Девица — сама любезность, обещает все предоставить и... протягивает знакомый бланк договора. Я предъявляю свой и предлагаю либо дать мне сведения на квартиру из объявления, либо вернуть деньги. Любезность сотрудниц тут же улетучивается, и они превращаются в агрессивных базарных торговок, которых уличили в обвесе.
— Эта квартира на показе, мы туда уже людей послали.
— Покажите и мне.
— Все вопросы к диспетчеру.
— Но у нее нет этих адресов, я только что звонил. Верните мне деньги.
— Когда кончится договор, приходите.
— Он уже кончился, и я пришел.
— Пишите заявление на имя начальника о возврате денег.
Валентина набирает домашний номер таинственного шефа из Татарбунар. Жена шефа отправляет девушку «подальше». Та набирает номер мобильного телефона. Я пытаюсь объяснить ситуацию. Высокий начальник раздраженно заявляет:
— «Я не намерен тратить деньги на переговоры с вами. Перезвоните мне сами».
И отключается. Это за мои 100 гривень задатка.
Заявление о возврате денег я все-таки оставил. Через несколько дней подошел узнать результат. Девица нашла мое заявление в толстой пачке других бумаг от обиженных «Квартирным вопросом» и радостно сообщила, что возвращать деньги мне они и не собираются. Почему?
— Вы позвонили нам только семь раз, а надо было не менее тринадцати. Так что сами виноваты, что мы вам ничего не подобрали.
Выходит, действительно сам дурак. Обидно, конечно, что столько времени даром потерял, да и 100 гривень на дороге не валяются. И тогда я обратился к частному маклеру, который за несколько дней решил мой квартирный вопрос, не обращаясь в агентство «Квартирный вопрос». Что ни говори, а кавычки портят слова.
Сергей РЫКОВЦЕВ.