|
|
   |
Как уже сообщала наша газета, в редакции состоялась «прямая линия», во время которой читатели получили возможность в течение двух часов задавать вопросы специалистам ПАО «Укртелеком» — одной из крупнейших представленных в регионе компаний, оказывающей полный спектр телекоммуникационных услуг. Прямой диалог с читателями вели директор департамента развития массового сегмента Южного макрорегиона Евгений Коломенский и начальник службы планирования сети технического департамента Южного макрорегиона Вячеслав Скурихин. Более полусотни вопросов, пожеланий, просьб о помощи — таков итог «прямой линии». Предлагаем вашему вниманию ответы представителей «Укртелекома» на наиболее интересные, повторяющиеся и волнующие людей вопросы.
— Мобильная связь постепенно вытесняет стационарные телефоны, но все же многие мои знакомые продолжают пользоваться ими — и поговорить можно подольше, и номер известен близким и дальним. Правда, тарифы все растут, а доходы — нет...
Александр Петрович Буйнов.
— В самом деле, мобильная телефония вытесняет фиксированную. Но и у домашнего телефона есть свои преимущества — надежность, защищенность, качество. К тому же мы предоставляем на базе телефонии интернет, а для пользователей интернета — телевидение. Что касается тарифов — стоимость абонплаты определяет государственный орган-регулятор — НКРСИ. Изменения происходят примерно раз в год, учитывая уровень инфляции, увеличение затрат на предоставление услуг (рост цен на электроэнергию, теплоносители, материалы — кабели, телекоммуникационное оборудование и т. д.). Вот и в данный момент НКРСИ приняла решение об увеличении абонплаты для населения. Тарифные планы «Укртелекома» на фиксированную телефонию разработаны на основе граничных тарифов, а значит, в них меняется стоимость абонплаты. У нашей компании есть и более выгодные тарифные планы, которые помимо абонплаты включают в себя и дополнительные услуги — звонки по Украине, на SIP-номера, на мобильные номера. Каждый абонент может выбрать тарифный план, который отвечает его потребностям в услугах связи.
— Когда-то телефонными будками были утыканы все улицы города. Сколько их сейчас? Актуальны ли они?
Светлана Боброва.
— Таксофонная сеть «Укртелекома» насчитывает сегодня порядка 6 тысяч аппаратов, предоставляющих услуги исходящих и входящих звонков. Таксофоны расположены в общественных местах как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Это вокзалы, пляжи, центральные и спальные районы города, торговые центры, лечебно-оздоровительные учреждения и т. д. В Одессе, в частности, — 128 таксофонов. Несколько лет назад компания начала социальную инициативу — бесплатные звонки из таксофонов на местные номера. Это стало востребованным, количество звонков с таксофонов увеличилось в разы — до почти миллиона в месяц! А с Нового года звонки с таксофонов на фиксированные номера в пределах города, области и даже всей страны будут бесплатными, также не будут тарифицироваться и разговоры с абонентами SIP-телефонии «Укртелекома» (код «892»).
— Хотим спросить, чем плоха была служба ремонта 1575, куда мы обращались в случае необходимости починить неработающий телефон или радиоточку? Сейчас, чтобы починить телефон в Одессе, нужно звонить... в Киев. Сначала предлагается прослушать весь огромный список голосового меню, а опция «соединение с оператором» появляется в последнюю очередь. Пожилым людям очень тяжко освоить эту «науку». Почему нельзя оставить бюро ремонта в Одессе? Зачем нам киевская «кнопка»?
Б. А. Николенко, Н. А. Костышин, Н. В. Надбайлова. Н. В. Синельникова, Т. М. Козина и др.
— Для оптимизации рабочих процессов, улучшения качества обслуживания абонентов определенные процессы в компании централизованы. Звонки в единый контакт-центр по номеру 0 800 506 800 бесплатные из сетей украинских операторов. Все заявки регистрируются в электронной системе, на них формируются наряды, и ремонтные бригады начинают работать. На основе зарегистрированных заявок с указанием неработающих услуг оператор делает перерасчет абонентской платы, и это отображается в счетах, направляемых абоненту. Оставить заявку на ремонт абоненты могут любым удобным способом : через форму обратной связи на сайте компании, в социальных сетях...
— Проводное радио в Одессе практически не работает, по нескольку месяцев молчит радиоточка. Догадываемся, что «Укртелеком» — коммерческая компания, и ей невыгодно содержать убыточную радиосеть. Но потребители этой услуги, радиослушатели, не должны страдать!
Б. А. Николенко (Фонтанская дорога), Г. И. Белова (пр-т Академика Глушко), И. Е. Шаповалова (пр-т Маршала Жукова ), Л. Ю. Березнюк (ул. Марсельская), И. Я. Лобода (ул. 10 апреля).
— Действительно, в последние годы наблюдается стремительное вытеснение проводного радиовещания цифровыми средствами коммуникации. Число пользователей проводного радио постоянно уменьшается. Но расходы компании на содержание сети только увеличиваются, в частности, из-за подорожания материальных ресурсов. Обеспечивая население этой социальной услугой, компания несет существенные затраты для эксплуатации оборудования и сооружений сети проводного радиовещания. Но «Укртелеком» делает все возможное для того, чтобы поддержать сеть в рабочем состоянии, — ведь услуга проводного радиовещания по-прежнему востребована у определенной аудитории. Часто причинами того, что радиоточка молчит, становятся обрывы фидерных линий на крыше из-за погодных условий, замены опор линий электропередач, кражи кабеля. Восстановительные работы требуют значительных материальных и трудовых ресурсов.
Порядка трех десятков номеров неработающих телефонов назвали наши читатели с просьбой ускорить затянувшийся ремонт. На поверку оказалось: телефоны не работают по причине краж и повреждений кабеля. Руководители подразделений Одесского филиала «Укртелекома» пообещали восстановить связь в самое ближайшее время. Но на теме краж кабелей остановились особо.
— Это серьезная проблема. С начала года в Украине зафиксировано более 14 тысяч случаев повреждений и краж медной инфраструктуры «Укртелекома», что уже на 20% больше, чем за весь прошлый год. В Одесской области число таких преступлений также растет: в прошлом году зафиксировано 537 краж, а в этом — уже 754. Это 94 километра кабеля, который предстоит восстановить, затратив миллионы гривен.
От таких действий злоумышленников, зарабатывающих на нелегальной сдаче цветного металла, несет убытки компания, страдают абоненты, которые остаются без связи. Конечно, мы делаем все возможное, чтобы быстро устранять последствия краж, за время отсутствия услуги делаем перерасчет абонентской платы. Если говорить о том, как снизить уровень воровства, мы видим решение проблемы в нескольких плоскостях. Это и усиление законодательной регуляции деятельности пунктов приема металлолома, и повышение ответственности не только за кражу, но и за повреждение инфраструктуры. Безусловно, выход из ситуации— уменьшение доли магистрального медного кабеля в структуре сети. То есть речь идет о модернизации, которую сейчас проводит «Укртелеком».
— Модернизация сети в Аркадии— это модель модернизации в шести городах-миллионниках Украины. В этом районе уже установлены 4 новых шкафа, которые полностью заменяют устаревшие АТС-63, 68. К новому оборудованию подключены 12 500 абонентов телефонии и 1260 абонентов интернета. Медная магистраль от АТС до абонента сократилась с 5 км до 500 метров. Модернизация позволяет получать доступ к новым услугам и интернету на более высокой скорости — 20 Мбит/с по существующей технологии ADSL. Абоненты могут воспользоваться услугами интернет по технологии VDSL на скорости 50 Мбит/с, цифровой телефонии, «Интерактивным ТV», «облачными» АТС для бизнес-абонентов, а также возможностью провести оптический кабель в квартиру или офис и обеспечить интернет-доступ на скорости до 1 Гбит/с. В данное время модернизация уже идет и в других районах города, продолжится эта работа и в следующем году. А затем «Укртелеком» приступит к реализации проектов по подключению к интернету в ряде населенных пунктов области. Вот такие планы.
— Я живу на Таирова, у меня телефон от аналоговой АТС. Хочу узнать, какие перспективы перехода на «цифру»?
Дарья Алексеенко.
— Во второй половине 2017.
— А сохранится ли прежний номер телефона после перехода?
— Да, сохранится. Крайне редко бывают случаи, когда номер могут изменить...
— Почему справочная служба стала платной?
Н. В. Синельникова, Р. Г. Минулин.
— Для удобства пользователей «Укртелеком» улучшил информационно-справочные сервисы, расширяя их возможности. Справочная услуга «109» — это поиск и предоставление информации о номерах телефонов по полным данным (ФИО, название учреждения, адрес) абонентов — физических и юридических лиц, которые дали согласие на размещение такой информации в базе. Этот сервис уже давно нуждался в обновлении, и компания начала его модернизацию. В частности, расширена география поиска. «1509» — справка по неполным данным. Отметим, что если раньше поиск информации был ограничен одним населенным пунктом, то сейчас можно узнать нужные номера телефонов по всей территории страны. Плата за сервис — экономическая необходимость, связанная с имеющимися затратами у оператора телекоммуникаций на содержание справочной службы. Тарификация происходит после предоставления абоненту возможности подтвердить согласие на получение услуги или отказаться от нее. Счет за получение справки включается в общий счет «Укртелекома» за телекоммуникационные услуги.
— Заметил, что стрит-арт коснулся и старых шкафов «Укртелекома». Это самодеятельность уличных художников или инициатива компании? Еще видел надпись на новом шкафу в районе Фонтана— «В середине меня нет ничего ценного. Я буду благодарен, если вы не будете меня открывать». Креативно...
Валерий.
— В Одессе разрисован уже десяток наших старых шкафов. Это проект команды «Мой город», поддержанный нами. Рады, что инициатива понравилась одесситам. А на новом шкафу — надпись, что там нет ничего ценного. И это правда, там нет медного кабеля, который постоянно воруют...
Представители «Укртелекома» поблагодарили читателей газеты за комментарии, замечания, вопросы. Заверили, что в своей работе непременно учтут пожелания абонентов. Что касается прозвучавших во время «прямой линии» острых сигналов о затянувшемся ремонте телефонов, не работающих подолгу радиоточках, — все адреса и номера телефонов наши гости записали и, как говорится, взяли в работу. В редакцию уже поступают сообщения о тех проблемах, которые оперативно решены. Но работа еще продолжается— ждите ответа.
Дора Дукова. Фото Олега Владимирского