|
|
   |
К концу рабочего дня во вторник пришла в редакцию пожилая женщина:
— Скажите, где я могу подписаться на «Вечернюю Одессу»?
— Если будете сами забирать газету в редакции, то у нас, а если с доставкой по почте, то в своем почтовом отделении либо в подписном пункте, — отвечаю стандартно.
— Но у нас, в 76-м отделении, мне говорят, что подписку на «Вечернюю Одессу» не проводят, нет, говорят, у них каталога, новых цен и чего-то там еще, — недоумевает женщина.— А по газете я вижу, что подписка на второе полугодие уже идет...
...Следовательно, газету читает, отмечаю я про себя. Но, увы (конец рабочего дня), отвечаю «на автомате»:
— Ваше 76-е отделение практически не работает. Нет там ни почтальонов, ни толкового начальника. Придется Вам обратиться в другое почтовое отделение, например, в 74-е, на него нареканий не слышала, и оно здесь рядом — по улице Филатова...
Разочарованная таким ответом женщина уходит.
В огорчении от собственного бессилия продолжаю размышлять на ту же тему. 76-е почтовое отделение, что на улице Ицхака Рабина, обслуживает и нашу редакцию, как, собственно, все остальные учреждения в здании на площади Независимости, 1. Поэтому качество его работы нам всем давно хорошо известно: слова «обслуживает», «работа» и «качество» здесь вообще неуместны, поскольку отделение давно нас, как и все другие учреждения, организации в своем микрорайоне, не обслуживает, жалуются на него и просто жители, многие из которых, как, впрочем, и редакции, забирают свою корреспонденцию из отделения сами. Даже конверты и марки наш завхоз покупает в других почтовых отделениях: и столь простые операции в 76-м проводить отказываются. Объяснение сему феномену одно: не хватает почтальонов, никто не хочет работать на почте за мизерные зарплаты. И продолжается это, увы, не месяц, не два...
Жалуются одесситы и жители области и на другие почтовые отделения. Нам, газетчикам, эти жалобы весьма больно аукаются. С полным правом можно утверждать: в том, что падает у местной периодики подписка, большая «заслуга» почтовиков и всей Одесской дирекции госпредприятия «Укрпочта» во главе с господином Гурковым. Устно и письменно обращались мы к руководству этой дирекции многократно. Писали письма, звонили по телефону, перечисляя почтовые отделения, которые прескверно обслуживают абонентов. Что в областном центре, что в районах, селах области. Печатали письма обиженных читателей, которые, рассказывая о том, с какими перебоями, как нерегулярно и неаккуратно доставляют им газеты, и почту вообще, задают редакции резонный вопрос: зачем нам подписываться на газету, тратить кровные свои деньги, если приносят ее с большим опозданием, от случая к случаю, часто и вообще не приносят, а придешь за своим номером на почту сам — тебе же еще и нахамят.
Результатов от всех такого рода обращений и публикаций — ноль целых и ноль десятых. Может, даже наоборот: становится только хуже. Нам, журналистам и издателям, и читателям нашим хуже.
Вот послала я пожилую читательницу в 74-е отделение подписаться на «Вечерку», а далее? Обслуживать ее все равно должно 76-е отделение, а это значит, что рано или поздно она вернется ко мне с претензиями, и вина за плохую доставку ляжет уже и на меня. К тому же, человек вправе задуматься, стоит ли к нам, в редакцию, обращаться за помощью в разрешении своих проблем, если мы не можем добиться (достучаться, наладить, надавить или что еще сделать?), чтоб разрешилась столь важная для нас же проблема — чтоб государственная структура, практически — монополист, работала так, как ей должно работать. И ведь за немалые деньги, доставка газет — услуга не из дешевых, к тому же читатели оплачивают ее почтовикам авансом, на год, на полгода, на квартал вперед.
На прошлой и этой неделе трижды приходила в редакцию читательница Иванова: в 10-м почтовом отделении не вели подписку на «Вечернюю Одессу», объясняя это тем, что им «не заложили новые цены в компьютер». Наш коммерческий директор (ее уже по первому слову на том конце провода узнают, столь часто приходится обращаться) трижды выходила на руководство службы доставки Одесской дирекции «Укрпочты», просила разобраться, уладить вопрос. Вроде уже подписывают...
Не бывает практически понедельника, чтобы кто-либо из читателей не пожаловался: не принесли субботний номер. И день, и два не принесли, а в некоторых отделениях людям еще и врут, дескать, газета вообще не выходила. Многие верят. Такое впечатление, что именно в период подписки, как сейчас, количество жалоб на плохую доставку увеличивается. Хотя, по здравому рассуждению, не могут почтовики рубить сук, на котором и сами сидят. Наша подписка — это и их деньги, которых, как понимаем, почте хронически не хватает (иначе не платили бы людям мизерные зарплаты). Услуга по доставке газет, как уже было сказано, далеко не из дешевых...
К почтальонам, даже к начальникам почтовых отделений, вопросов и претензий практически нет. Более того: в нашу редакцию и в нынешней ситуации то и дело поступают благодарности отдельным работникам почты. Рядовым работникам! Люди так и пишут: вот, мол, все их ругают, а я хочу рассказать о нашем замечательном почтальоне, которая (носят почту, в основном, женщины) десятки лет аккуратно и в срок выполняет свои служебные обязанности. Еще и на доброе слово не скупится, хоть труд почтальона не из легких... Обиды наши, общие с читателями, прежде всего, — на руководство «Укрпочты», в том числе и местной ее дирекции, которое, почти уверена, и зарплату приличную получает, и сумки тяжеленные по улицам городов и сел не таскает. Работу же должным образом организовать не может. Более того, за последние годы развалило все, что можно было развалить.
Читатели возрастом чуть постарше, безусловно, помнят времена, когда почтовые ящики в каждом доме в буквальном смысле ломились от огромного количества газет и журналов. Все выписывали по несколько газет, местных и центральных, а многие еще и по несколько «толстых» журналов. Почту в городе тогда разносили дважды, утром и вечером, а читатели «Вечерней Одессы» искренне негодовали, когда очередной номер им приносили не вечером, до 17.00, а утром следующего дня. «У вас уже не «Вечерняя Одесса», а «Вчерашняя Одесса», — выговаривали нам острые на слово одесситы. Теперь и два, и три дня не приносят газету — терпят, молчат. Смирились, привыкли?
Конечно, на фоне того, что ныне происходит в государстве, особенно в верхних эшелонах власти, несвоевременная доставка почты, и даже отсутствие почтовых услуг вообще, — такие мелочи... Но все ведь понимаем: из мелочей состоит наша жизнь.
Недавно, и очень, считаю, правильно, уволили генерального директора «Укрпочты». Появилась надежда, что новый руководитель, налаживая работу вверенного ему государственного предприятия, к которому так много претензий, пристальнее посмотрит не только на тех, кто рангом ниже в Киеве, но и в регионах в кабинетах с коврами сидит. Пока, к сожалению, ситуация в почтовом ведомстве не меняется. Во всяком случае у нас, в Одессе и области, сдвигов не видать.
Лариса БУРЧО.
P. S. Когда верстался этот номер, позвонил читатель Шумихин, пожаловался — 76-е отделение подписку не проводит. Наша сотрудница в очередной раз перезвонила заместителю начальника по доставке Одесской дирекции «Укрпочты» Анне Ивановне Дивчели, дескать, примите же меры. И услышала возмущенное: зачем же это отделение будет подписку на газеты проводить, если оно их не разносит? Давно, добавлю, не разносит…
Естественно, первые вопросы, которые хочется задать на такое в ответ: зачем вообще это отделение существует в структуре «Укрпочты»? Не экономнее ли его вообще закрыть?.. А если цепочку вопросов продолжить, то невольно и такой возникнет: зачем государственному предприятию такая служба доставки? И те ли люди, в плане профессиональной подготовки, в ней работают и ею руководят?