|
|
   |
Отмена расчетных книжек и оплата электроэнергии по счетам восприняты одесситами неоднозначно. Кто-то без проблем воспринял новую форму оплаты услуг энергетиков, а кому-то это нововведение пришлось не по душе. Так, О. Е. Кушнирук принесла в редакцию несколько счетов, в которых не смогла разобраться с указанными там цифрами. Показывает квитанции, в которых значатся суммы, уже оплаченные по предыдущим счетам: «Мне снова платить за одно и то же количество электроэнергии?» — возмущается она.
Объяснить ситуацию со счетами за электричество и рассказать, как ими пользоваться, мы попросили коммерческого директора ОАО «Одессаоблэнерго» Я. С. ПРОЦАКА.
— Ярослав Степанович, многие читатели недоумевают: зачем менять абонкнижку на квитанцию об оплате? Вот что пишет в редакцию Д. Л. Житков: «Это удобно: самостоятельно снял показания электросчетчика и заплатил за использованное количество электроэнергии. Не надо ждать, когда тебя посетит контролер, а затем придет счет...». Чем вызван переход на оплату электричества по счетам?
— Расчетная абонентская книжка — это вчерашний день. У нас давно нет толстых книг, в которых фиксировались платежные «истории» каждого абонента. Все абонотделы «Одессаобл"энерго» компьютеризированы, обработка платежных документов производится в автоматическом режиме. Расчетная книжка не дает возможности автоматизировать этот процесс, сведения по каждой квитанции нужно вручную вносить в электронную базу данных, а это длительный и трудоемкий процесс. Выписка счета позволяет сделать эту работу в минимально короткий срок. Кроме того, при такой форме оплаты отпадает необходимость в периодических обменах расчетных книжек и сверках задолженностей, она позволяет правильно учитывать предоставленные потребителям льготы и субсидии и оперативно корректировать начисления, уменьшает количество контрольных проверок. У абонентов не возникает задолженности при смене тарифа или переезде на другое место жительства.
И еще один аспект. Не секрет, что не все потребители снимают показания счетчика и платят за электричество в положенные сроки, некоторые рассчитываются раз в квартал или раз в полгода. Мы же ежедневно покупаем электроэнергию на энергорынке и должны за нее полностью рассчитаться. Но мы не можем это сделать своевременно и в полном объеме, так как потребители оплачивают потребленную электроэнергию на уровне 70 процентов. Оплата по выписанным счетам применяется во всем мире, во многих регионах Украины такая система действует уже несколько лет, она себя оправдывает. Мы недавно интересовались мнением жителей города Южного о новой форме оплаты электричества. Отзывы положительные. На сегодняшний день рассчитываются по выставленным счетам около 60 процентов наших абонентов, к концу года на новую форму оплаты планируем перевести всех потребителей. Недоразумения, которые сейчас возникают, — это сложности переходного периода, со временем все наладится, абоненты привыкнут и разберутся. Во всех абонпунктах висят разъяснения, как платить по счетам. Кстати, такая форма расчета уже давно применяется у связистов, сначала тоже возникали недоразумения, а сейчас все нормально.
— И все-таки давайте объясним горожанам, почему в квитанциях порой указана сумма, которая уже оплачена по предыдущему счету? Она стоит в графе «долг». Именно на это больше всего жалоб в редакционной почте.
— Все очень просто. Допустим, счет выдан 12 августа на 100 квт. Сумма к оплате — 24 грн. 36 коп. В квитанции указан срок, в течение которого абонент должен заплатить за элек"тричество. Если платеж сделан вовремя, никаких недоразумений не возникает.
Если оплата произведена с опозданием хотя бы на один день, на лицевом счете абонента автоматически возникает долг, который также автоматиче"ски вносится в новую платежку. Пока деньги не будут зачислены на лицевой счет абонента, они будут указываться в платежках как долг.
Совет такой: если вы вовремя не оплатили счет, то дождитесь следующего, в нем будет значиться сумма, указанная в неоплаченной квитанции.
Или такой случай: человек вернулся из командировки, а его ждут три счета. Не нужно оплачивать все счета, а только последний, в нем, как я уже говорил, указана вся начисленная сумма. А чтобы не возникало недоразумений, необходимо платить по счету в указанный срок. Кстати, переплаченные деньги не пропадают, они зачисляются на лицевой счет абонента и затем учитываются в следующих платежах.
— Отражаются ли в счетах льготы и субсидии?
— Обязательно. Если льгота или субсидия зарегистрирована в абонотделе «Одессаоблэнерго», она автоматически учитывается при начислении платежа.
— Если бы операторы внятно объясняли, как формируются счета, почему в квитанции указаны те или иные суммы, особенно это касается льгот и субсидий, недоразумений не возникало бы, а в редакционной почте было бы меньше жалоб на работу операторов и контролеров...
— На каждой оперативке мы требуем от сотрудников вежливо и доходчиво объяснять абонентам все нюансы новой формы оплаты. К большинству работников у меня претензий нет. Но если посетитель с ходу начинает обвинять оператора во всех грехах, ему — он ведь живой человек — порой бывает трудно удержаться в рамках приличия. Говорю это не в оправдание, а просто напоминаю о взаимной вежливости.
Если у абонентов есть претензии к оператору или контролеру, их можно высказать по телефону доверия 49-60-69.
Что касается контролеров, то, поскольку их не хватает, мы вынуждены принимать на работу людей со стороны — по контракту. Вот к их деятельности у нас много претензий. Особенно часто горожане жалуются на то, что им не приносят счета. Конечно, мы принимаем меры к таким работникам, с особо нерадивыми расстаемся.
Хотел бы обратить внимание тех абонентов, у кого электросчетчики находятся в квартирах или кто сдает квартиру внаем. Если к вам вовремя не пришел контролер или не застал вас дома, вы можете сообщить показания своего счетчика оператору по телефону. Суворовский РЭС: 758-3300, 717-29-86. Южный РЭС: 717-28-16, 717-27-65, 717-25-16, 717-25-15. Центральный РЭС: 717-38-75, 717-2678, 717-26-84, 717-24-87. Если не будет звонка в абон"отдел, то мы выдадим счет по показаниям за прошлый месяц или аналогичный период прошлого года. Колебания в пять-десять киловатт значения не имеют, точные данные откорректируются при контрольном снятии показателей или при посещении абонотдела.
Еще один момент. Имеют место случаи, когда «специалисты», а иногда и некоторые работники компании, предлагают владельцам квартир установить скрытую розетку, отмотать счетчик, «откорректировать» платежи. Не поддавайтесь искушению сэкономить на электроэнергии, это очень дорого потом обходится. Мы ведем постоянную работу по выявлению без"учетного пользования электричеством, и рано или поздно хищение электроэнергии обнаружится. Штрафы за такие деяния огромные — от 5 до 25 тысяч грн.
И еще: если у вас украли электросчетчик, не покупайте его на рынке. Сразу обращайтесь в абонотдел, мы приборы учета взамен похищенных устанавливаем бесплатно.
Интервью вела
Валентина ОНЬКОВА.