|
|
   |
Вновь вернуться к теме работы почтовых отделений заставляют письма и звонки в редакцию наших читателей. Они то и дело рассказывают, что с доставкой «Вечерней Одессы» вещи происходят прямо «мистические»: одним газету приносят «оптом» (то есть сразу все номера за неделю), другим достаются лишь отдельные номера, третьим не перепадает даже этого. Что же происходит с работой почтовых отделений сегодня? Почему читатели жалуются, что не только газеты, но и письма не доходят до адресатов? И как объясняет ситуацию сама «Укрпочта»?
Инвалид первой группы Георгий Иванович Худяков, хоть и выписывает «Вечернюю Одессу» с первого номера, теперь газеты получает редко. Пишет: «В январе почтальон принес лишь несколько номеров. Одно время я сам ходил на почту, газеты забирал. Потом перестал. А недавно кинули в ящик «Рекламу ВО» двухнедельной давности. Зачем? Я что — макулатуру собираю?».
...Почтовое отделение № 114, которое обслуживает Георгия Ивановича, находится в нескольких кварталах от его дома. В окошке, где раньше он сам забирал газеты, в этот раз ничего ему не выдали. Пришлось обращаться к заместителю начальника почтового отделения Т. Ф. Янаки. Только вот разговор получился странным:
— Может, у вас почтового ящика нет?
— Есть ящик, и раньше был, и газеты раньше в него бросали.
— Мы газеты разносим по всем адресам.
— Мне не приносят.
— Газеты приносят всем.
Через несколько минут «недостачу» решили все-таки поискать на почте. И... нашли два последних номера.
— А где остальные? — удивляюсь я. — Неужели инвалид первой группы пришел сюда для того, чтобы ему вручили «остатки» от полной подписки, за которую он заплатил деньги? И почему пожилой человек, передвигающийся на протезе, должен сам забирать почту? Ведь доставка газет им оплачена фактически наперед?
Как все-таки удалось выяснить у Тамары Федоровны, проблема отделения № 114 в том, что в январе уволился почтальон, и обслуживание десяти высоток пришлось распределить между другими работниками. «Газеты по этим адресам хотя бы раз в неделю стараются разнести», — сказала Т. Ф. Янаки.
Жаль, но при этом никто не спрашивает подписчиков, хотят ли они читать новости недельной давности? В Законе Украины «О защите прав потребителей» сказано четко: «потребители... имеют право на соответствующее качество продукции и обслуживания...». Но о каком же качестве предоставления услуг почтовой связи можно говорить в данном случае?
И что делать Г. И. Худякову (Люстдорфская дорога, 144/3), В. И. Куленич (ул. Маршала Жукова, 64), которые не получают подписанную газету?
Как быть целой группе ветеранов войны — И. С. Жукову (проспект Шевченко, 6/8), И. Г. Никулину
(пр. Шевченко, 8/6), А. П. Пыпину (пр. Гагарина, 23/3), Н. Ф. Щербинину
(пр. Шевченко 8/2), — которые жалуются, что письма в Россию не доходят до адресатов?
В ЗАКОНЕ УКРАИНЫ «О почтовой связи» сказано, что стоимость предварительно оплаченных пользователем услуг, которые фактически ему не были предоставлены, возмещается в полном объеме на основании квитанции или другого документа об оплате этих услуг. А «за потерю, недостачу или повреждение почтовых отправлений, недостачу денежных средств, нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений и почтовых переводов несет ответственность персонал почтового оператора, по вине которого были нанесены убытки, в порядке, предусмотренном законодательством Украины».
Но как же определить на практике, где чья вина? Очень часто работники почтовых отделений жалуются на сломанные почтовые ящики, на то, что письма и газеты из них «может вынимать кто угодно». Жалуются и на то, что почтальонам приходится (если нет абонентских ящиков) разносить корреспонденцию по квартирам, хотя делать это они не обязаны. Наконец, говорят, что их работа — непрестижная, низкооплачиваемая (оклады в пределах 415 — 460 гривень), тяжелая и опасная. Ведь почтальон, кроме тяжелых сумок с газетами, разносит по квартирам еще и пенсии, ему теперь приходится продавать разные товары. Защиты у него, кроме газового баллончика, — никакой. Случаи, когда на почтальонов совершают нападение, — не редкость. Их могут обидеть как хулиганы, так и бездомные и даже домашние собаки.
Только тем, кто пользуется услугами почты, от разного рода жутковатых историй — не легче. А определить, по чьей вине в ящике опять не оказалось письма или газеты, тоже невозможно. Простая корреспонденция (в отличие от заказной), по закону, регистрации не подлежит. А контроль за перемещением газет фактически заканчивается на этапе, когда они попадают в сумку почтальона.
— То, что в отдельных случаях не приносят почту, — это, скорее, исключение, чем правило, — говорит начальник центра почтовой связи № 5 Одесской дирекции УГППС «Укрпочта» Светлана АВЕРЬЯНОВА. — Возможно, в одних случаях это связано с проблемами в картотеке, в других — по еще каким-то причинам. Мы постоянно разбираемся с каждым таким случаем индивидуально.
Как рассказала Светлана Аверьянова, в ведомстве центра почтовой связи № 5 сегодня находится вся территория г. Одессы, а также несколько районов области. В Одессе сегодня лишь 95 процентов местных отделений связи укомплектованы почтальонами и операторами. Меньше всего кадровых проблем в Суворовском районе; проблемным остается центр города, где сильная текучесть кадров. «Но на доставку почты это не влияет, — уверяет Светлана Аверьянова.— Если даже не хватает одного почтальона, идет разгрузка этого участка за счет других. Эта работа им оплачивается».
Заместитель начальника областного управления по защите прав потребителей Надежда ФЕДОСЕЕВА отметила, что с жалобами на некачественное предоставление услуг «Укрпочтой» в последнее время одесситы стали обращаться довольно часто. «Жалоб на доставку газет к нам пока не поступало. Зато многие обращаются по поводу письменной корреспонденции».
Один из «скользких» вопросов — отмена штемпелевания входящей корреспонденции (на письме теперь отсутствует штамп о его поступлении в пункт прибытия).
«Директор Одесской дирекции УГППС «Укрпочта» В. Г. Гурков издал приказ № 212, которым с 10. 12. 2001 г. отменил штемпелевание входящей письменной корреспонденции на всех этапах обработки... Это сказалось на качестве и на гарантии оказываемых услуг почтой. А потребители лишились права на информацию о прохождении письменной корреспонденции», — пишет в редакцию наш читатель В. Г. Дубовец.
Это приводит к множеству серьезных проблем — слишком долгая доставка писем стала недоказуема в суде. К примеру, тот же В. Г. Дубовец направил почтой иск в апелляционный суд. Но письмо шло слишком долго, и сроки подачи апелляции прошли. «Суд признал иск недоказанным, поскольку отсутствовал штемпельный оттиск как доказательство, подтверждающее долгую доставку», — отмечает Виктор Георгиевич.
«Почему письма родственникам в Россию не доходят до адресатов? Почему в этом случае такие письма не возвращаются обратно? Во времена СССР письма из Одессы доставлялись в Москву на 3-4-й день (а то и раньше), на Дальний Восток почта приходила на 11-12-й день после отправки? А сейчас простые и заказные письма в Москву и на Кавказ идут 20-25 дней, а на Дальний Восток (в Хабаровск и Владивосток), подчас, дольше месяца, — поднимают еще одну проблему в письме ветераны и инвалиды войны И. С. Жуков, И. Г. Никулин, А. П. Пыпин, Н. Ф. Щербинин. — Похоже, что теперь почта доставляется в Москву и другие города России и в страны СНГ не по железной дороге или авиацией, а на волах. Почему происходит такой беспредел? И чья в этом вина?».
— Теперь Украина и Россия — разные государства. Письма обязаны проходить международную обработку, которая тоже занимает время, — рассказывает С. Аверьянова. — Международная обработка почты существует не во всех городах. В Украине она есть только в Киеве, Одессе, Львове и Чопе, причем, каждый город имеет определенную специализацию...
Существуют ли какие-то контрольные сроки доставки писем?
Между областными центрами Украины при перевозке почты автотранспортом они составляют не более трех дней. Средняя длительность прохождения исходящих из Украины международных писем (по состоянию на 09.12.2005 г.) для России 8-17 дней (наземный транспорт), для Беларуси — 7 дней, для Казахстана — 11-15 дней, Молдовы — 6 дней...
Только как проконтролировать адресату эти сроки?
Наталья ХАРЧЕНКО.