|
|
   |
«Я купила холодильник в сентябре 2008 г., в течение гарантийного срока он три раза ломался. Что мне необходимо предпринять, чтобы заменить холодильник, так как пользоваться им невозможно? Какие у меня на этот счет есть права?». Людмила К.
Отвечает адвокат Наталья Николаевна ВАСИЛЬЕВА:
— Взаимоотношения между потребителями и продавцами товаров регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом Украины.
Так, согласно ст. 6 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 673 ГК продавец обязан передать потребителю качественную продукцию, а также предоставить информацию об этой продукции. Кроме того, по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право по своему выбору требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на устранение таких недостатков.
В случае выявления в течении гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденной при необходимости заключением экспертизы, покупатель вправе требовать либо расторжения договора и возврата денег, уплаченных за товар, либо замены товара на такой же или аналогичный (ч. 1. ст. 8 Закона; ч. 2 ст. 678 ГК).
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» недостаток является существенным, если он делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: он вообще не может быть устранен; его устранение потребует более четырнадцати календарных дней; он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено в договоре.
Таким образом, если причина поломки холодильника постоянно одна и та же, что должно быть обязательно отражено в документах, предоставленных вам работниками, которые проводили ремонт холодильника, такой недостаток можно считать существенным, и вы можете смело обращаться к продавцу с заявлением, в котором нужно указать одно из вышеуказанных требований на ваш выбор: расторжение договора и возврат денег, уплаченных за товар, или замена товара.
Пунктом 5 ст. 8 Закона «О защите прав потребителя» предусмотрено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца.
При наличии товара аналогичной марки у продавца требования потребителя удовлетворяются немедленно, а в случае возникновения необходимости проверки качества товара — в течение 14 дней или по договоренности сторон.
Во время замены товара с недостатком на товар аналогичной марки надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не проводится.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся, исходя из стоимости товара на момент предъявления соответствующего требования. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Следовательно, продавец должен вернуть покупателю стоимость некачественного товара, исходя из цен, действующих на момент такого возврата, то есть в данном случае — по более высоким ценам.