|
|
   |
Окончание. Начало в номере за 5 марта.
— Не дождавшись ремонта крыши и парадных, жильцы нашего дома «сбросились» и провели ремонт сами. Обратились в ДЕЗ с просьбой расходы на ремонт включить в квартплату. ДЕЗ отказался. Как нам быть? — В.О. Горячев.
— Потребители имеют право произвести ремонт в доме, если у ДЕЗа на это нет средств, а понесенные расходы включить в квартплату. Но прежде чем начинать ремонт, необходимо с ДЕЗом заключить соответствующий договор и определить смету, в которой оговорить стоимость работ. Затем пригласить работников ДЕЗа для подписания акта о выполненных работах, который и будет основанием для включения в квартплату сумм, затраченных на ремонт.
Если вы уже сделали ремонт, потребуйте от администрации ДЕЗа составить акт о выполненных работах, в котором должна быть указана ориентировочная стоимость ремонта по ценам ДЕЗа. Затем с этим актом и документами, подтверждающими ваши расходы (чеки, договор с фирмой, которая производила работы, и проч.), обращайтесь в суд с иском о возмещении затрат на ремонт. К иску также приложите письменный отказ ДЕЗа производить ремонт или укажите, что обращались в ДЕЗ устно. Бездеятельность жилищной организации дает право потребителю требовать возврата средств, затраченных на ремонт. Будьте готовы к тому, что вам возместят расходы по расценкам ДЕЗа, а не фактически истраченную сумму.
— Правомерно ли требование «Одессагаза» при отсутствии горячей воды платить за газ почти вдвое дороже? — О.Д. Михалюк.
— Да, в соответствии с постановлением Кабмина, при отключении горячей воды повышается плата за газ, поскольку при подогреве воды в домашних условиях увеличивается его расход. Есть также разъяснение Кабмина, что при отсутствии газового счетчика плата за газ повышается и в том случае, если в квартире установлен электробойлер. Учитывая стоимость газового счетчика, его можно приобрести и установить в рассрочку.
— Слишком длительна процедура составления акта о недогреве: как правило, представители тепловой организации не приходят. Может, просто сообщить в ДЕЗ, пусть он разбирается, требует от тепловиков перерасчета? — В.О.Козуб.
— Если представители тепловых сетей не приходят по вашему заявлению, можно составить акт самостоятельно, за подписью соседей, и отправить его по почте с уведомлением. Акт — это финансовый документ, основание для перерасчета. К тому же законодательство требует, чтобы все нарушения при предоставлении коммунальных услуг были подтверждены письменно.
К сведению потребителей
Односторонний отказ потребителей от оплаты услуг, мотивированный их отсутствием или низким качеством, без надлежащего оформления акта-претензии является необоснованным.
К РЕКЛАМЕ НУЖНО ОТНОСИТЬСЯ КРИТИЧЕСКИ
— Помнится, некоторое время назад Одесское УЗПП выступало против рекламы алкогольных и табачных изделий, но спиртные напитки ТВ продолжает рекламировать. Неужели не удалось убедить правительство во вредном влиянии рекламы алкоголя, особенно на молодежь? — В.О. Пасечник.
— Да, действительно, и мы, и некоторые депутаты поднимали вопрос перед правительством о том, что рекламы спиртных напитков и табачных изделий не должно быть в таком количестве. Во многих странах подобная реклама запрещена. И у нас было более жесткое законодательство, реклама алкоголя на телеэкранах была вообще запрещена. Но под давлением производителей этих товаров с ноября 2003 г. были внесены изменения в Закон «О рекламе», разрешающие рекламу спиртного в ночное время, с 23.00 до 6.00, а также спонсорство теле- и радиопередач, театрально-концертных, спортивных и других мероприятий с использованием знаков для товаров, под которыми выпускаются алкогольные напитки. Но очень часто на общенациональных каналах спонсорство не ограничивается лишь показом торговой марки, оно переходит в прямую рекламу спиртного. На каналах местного телевидения этого нет.
Решить этот вопрос на уровне областного управления невозможно — это не наша компетенция. Но Комитет технического регулирования и потребительской политики, которому мы подчиняемся и куда были внесены наши предложения по этой теме, ставит вопрос перед Национальным советом по ТВ и радиовещанию о запрете скрытой рекламы.
— Перед Новым годом зашел в магазин, торгующий джинсами. Объявление на двери и окнах магазина оповещало, что здесь производится продажа товаров с предновогодней скидкой до 50%. Джинсов за полцены я так и не нашел, они продавались дешевле гривень на 5-10, что, учитывая их цену, никак не тянуло на скидку даже на 30%. — Н.Д. Спивак.
— Не секрет, что таким образом магазины завлекают покупателей. Нужно обращать внимание, каким образом рекламируется эта акция: обязательно должны указываться ее сроки — начало и окончание, конкретный размер скидки. Если речь идет о скидке, то она должна распространяться на весь товар, а не на некоторые изделия, и покупатель вправе требовать исполнения обещанного рекламой. В противном случае это расценивается как недостоверная реклама, которая вводит потребителя в заблуждение. Перед Новым годом мы проводили проверку ряда торговых предприятий, объявивших о предновогодних скидках, к некоторым пришлось применить штрафные санкции за недостоверную информацию.
— Реклама «услуг» различных бабушек Лен, Александров, Пантелеймонов заполонила печатные издания. Находятся простаки, которые верят этому. Почему УЗПП не борется с такой «рекламой»? — Л.Р. Котенко.
— При размещении рекламы медицинских и лечебных услуг обязательно должен быть указан номер лицензии, выданной Минздравом. Если у целителя есть такая лицензия, он имеет право оказывать и рекламировать свои услуги, и печатные издания не могут отказать ему в размещении рекламного объявления. Другое дело, что к любой рекламе необходимо относиться критически, быть осторожным. Если уж кто-то решил обратиться к такому целителю, необходимо с ним заключить договор. И если в договоре целитель обещает стопроцентное излечение, а на деле этого не произошло, можно предъявить ему претензию, потребовать вернуть деньги.
— Очень раздражают рекламные паузы во время демонстрации фильмов или концертов. Раньше реклама демонстрировалась только в начале и в конце фильма, а теперь фильм прерывается по три-четыре раза... — С.К. Гончарук.
— К большому сожалению, сегодня — это норма закона. Мы всегда были за то, чтобы для рекламы отводилось специальное время — пусть ее смотрит тот, кому это нравится. Раньше, действительно, существовал запрет на рекламу во время демонстрации фильмов, сейчас на законодательном уровне разрешается прерывать фильмы и другие передачи рекламными роликами. Контроль за этим возложен на Национальный совет по телевидению и радиовещанию, который должен следить, чтобы время, отведенное на рекламу, не превышалось.
— Не пора ли навести порядок со внешней рекламой? Многочисленные биг-борды, установленные вдоль улиц и дорог, уродуют облик города. — Ю.Н. Калашников.
— Мы тоже за то, чтобы облик города не страдал от изобилия рекламных щитов и плакатов, чтобы они размещались с учетом общегородской концепции. Если вы обратили внимание, ситуация понемногу упорядочивается. В Одессе приняты правила размещения внешней рекламы, по Закону «О рекламе» количество рекламных носителей и места их размещения устанавливают органы местной власти. В компетенцию нашего управления входит контроль за содержанием рекламного продукта с тем, чтобы реклама не наносила вред потребителям.
Управление неоднократно обращалось в горисполком с конкретными предложениями по упорядочению размещения внешней рекламы, в 2004 г. мы направили свои предложения облгосадминистрации, Кабинету министров Украины.
— Это вас Иван Григорьевич Щербатюк беспокоит. У меня вопрос: почему газеты размещают объявления всяких мошенников? В октябре прошлого года в «Рекламе «Вечерней Одессы» прочитал объявление о работе на дому. Дочка послала по указанному адресу — на абонементный ящик в одном из почтовых отделений Киева — письмо и деньги, с тех пор никаких известий...
— Давайте определимся: это не реклама, а частное объявление, за которое несет ответственность не газета, а лицо, подавшее объявление. К подобным объявлениям нужно относиться очень осторожно, особенно если нет обратной связи. Объявления, обещающие большие деньги за несложную работу, баснословные доходы и тому подобное, рассчитаны на доверчивых людей. Если вы все-таки решили откликнуться на такое объявление, постарайтесь обезопасить себя: ни в коем случае не высылайте деньги, а отправьте письмо, в котором потребуйте заключить договор на выполнение обещанной работы, в котором оговорите и условия оплаты. Думаю, ответа вы не получите. Разбираться с такими «рекламодателями» должны правоохранительные органы. Если указан иногородний адрес, мы даже проверить его не сможем, потому что наша компетенция распространяется только на Одесскую область.
КТО ПОВЕРИТ ВОДОМЕР?
— Разъясните ситуацию с поверкой квартирных водомеров. По Закону «О метрологии и метрологической деятельности», который вступил в силу с 1 января 2005 года, поверка средств учета должна проводиться за счет предприятия, оказывающего услуги. Обратился я в «Водоканал», а мне говорят: «Это положение не для нас...». Так кто же должен поверять квартирные водомеры? — К.К.Макаревич.
— Закон о метрологии предусматривает, что приборы учета должен устанавливать, эксплуатировать, поверять и ремонтировать производитель услуги. Как, например, «Облэнерго», установивший электросчетчики для потребителей за свой счет. То есть речь идет о собственнике средств учета. Поскольку квартирные водомеры жильцы устанавливают за свой счет, то на них, как на собственников, и была возложена обязанность по поверке квартирных средств учета воды. Мы сейчас советуем потребителям передать квартирные водомеры на баланс собственника дома — ДЕЗа, ЖСК, ОСМД, который заключит договор с «Водоканалом» на поверку этих приборов.
Но тут возникает проблема оплаты — за чей счет производить поверку?
Когда формировались новые тарифы, мы предлагали заложить в них стоимость поверки, но наше предложение не было принято. Осталось без ответа и другое предложение — о создании абонентской службы по поверке квартирных приборов учета воды. Фирма «Электротермометрия» даже разработала схему создания такой службы, но городу нужно решить, кто должен этим заниматься — водоканал или жилищники.
— По идее, если предприятие отпускает потребителю какие-то услуги, оно и должно вести учет этих услуг. Как в магазине — есть товар, весы, гири, покупатель лишь обязан оплатить стоимость покупки. Почему же тогда потребители воды ставят квартирные водомеры за свой счет? Я установил квартирные водомеры, потратился на это, а теперь и их поверка обойдется мне в немалую сумму. Почему «Водоканал» этим не занимается? Я же в магазин со своими гирями не хожу... — Л.Д.Боровой.
— Несколько лет назад была принята государственная программа поэтапного оснащения домов приборами учета, где предусматривалось, что квартирные водомеры будут устанавливаться за счет внебюджетных средств местными органами исполнительной власти, для чего должен был быть создан специальный фонд. Однако внебюджетные средства на эти цели не найдены, а поскольку вода нынче стала дорогой, потребители устанавливают водомеры за собственные средства, в связи с чем на них была возложена ответственность за поверку. С 1 января 2005 г. по Закону «О метрологии и метрологической деятельности» поверку приборов учета должно производить предприятие, оказывающее услуги.
— Почему поверку квартирных водомеров нужно производить через два года, а не через 5, как это записано в техпаспорте прибора? — Н. П. Заворотько.
— Такой срок установил Комитет по метрологии на том основании, что качество воды и состояние труб не позволяют выдерживать 5-летний срок поверки, водомеры выходят из строя раньше гарантийного срока. В связи с этим у потребителей возникает много хлопот, и мы внесли предложение продлить срок поверки до 5 лет, как это указано в паспорте. Сейчас Государственный комитет технического регулирования и потребительской политики пересматривает этот вопрос, и мы надеемся, что срок поверки будет продлен.
— Вас беспокоит заместитель председателя ассоциации «Одесский жилищный союз» Юрий Владимирович Азанов. Проблема поверки квартирных водомеров беспокоит и нашу ассоциацию, объединившую негосударственные жилищные организации — ЖСК, ОСМД, МЖК. Готовы ли вы нам помочь?
— Юрий Владимирович, приходите в управление со своими идеями, будем вместе готовить предложения в адрес горисполкома по решению этой проблемы.
«СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ...»
— Таисия Витальевна, вы меня, наверное, не помните, но вы нам очень помогли, когда у нас возникли проблемы со стиральной машиной. Предприятие предлагало нам отремонтировать вышедшую из строя машину, и только с вашей помощью мы добились возврата денег. Спасибо вашим сотрудникам за помощь. — С. П. Иванова.
— Это вам звонит Веприцкий Леонид Сергеевич. Познакомившись с работой вашего управления, я пришел к выводу, что такая структура очень нужна. Некоторое время назад я приобрел некачественный автомобиль. Все мои обращения к продавцу ничем не закончились. Я трижды обращался в суд — тоже безрезультатно. А в управлении по защите прав потребителей свою проблему решил в течение месяца, за что безмерно вам благодарен. Вывод: государственную структуру, стоящую на страже интересов потребителей, не заменят ни общественные организации, ни другие инстанции. Спасибо вам, что вы есть.
Отчет с «прямой линии» подготовили Дора ДУКОВА и Валентина ОНЬКОВА.