|
|
   |
Недавно, делая покупки в одном из супермаркетов, стала свидетелем неприятной сцены. Молодая женщина, ничего не купив, выходила из торгового зала через кассу, но в ее тележке находилась сумка, которую она не оставила в камере хранения. Охранник попросил показать содержимое сумки. Женщина отказалась, тогда охранник вызвал своего коллегу, и они, уже вдвоем, требовали открыть сумку. Покупательница заявила, что она имеет право заходить в торговый зал со своей сумкой, тем более, что у нее там документы, деньги, ключи от квартиры, мобильный телефон, которые она не рискнула оставить в ячейке камеры хранения. А вот охрана, сказала женщина, не вправе ее обыскивать. Если ее подозревают в краже товара, пусть предъявят неоспоримые доказательства и вызывают милицию. Охранники не стали вызывать сотрудников правоохранительных органов, их спор потихоньку затих, а затем работники магазина и вовсе ретировались. Позже, когда мы с ней разговорились, выяснилось, что моя новая знакомая — юрист по профессии, поэтому и вела себя уверенно, зная, что закон на ее стороне.
К сожалению, никто из покупателей не застрахован от подобного инцидента, так что надо знать, какими правами мы обладаем на территории магазинов, и уметь их отстаивать.
Как рассказал Сергей Н., руководитель охраны торгового центра одной из крупных торговых сетей Одессы, покупатель имеет право не показывать содержимое своей сумки, и задерживать его на этом основании никто не имеет права. Охранники могут задержать покупателя лишь при наличии серьезных оснований — видеозаписи, показаний свидетелей и других доказательств, что покупатель что-то положил себе в сумку — и вызвать милицию. В соответствии с Кодексом Украины об административных нарушениях, досматривать сумки, производить личный обыск или штрафовать покупателей сотрудники охранной службы супермаркета не имеют права. По Закону «О милиции» и УПК Украины — это прерогатива работников правоохранительных органов.
Если выяснится, что гражданин ничего не украл, минимум, на что он может рассчитывать, — это извинения администрации магазина. Если покупателя это не устраивает, он может потребовать компенсации морального вреда через суд. Аргументом станет милицейский протокол, в котором зафиксирован факт невиновности человека.
Кстати, нет закона, запрещающего входить в торговый зал с товаром, купленным в другом магазине. Но у покупателя должен быть чек — иначе как доказать, что хлеб, молоко или пакет сока, лежащие в его сумке, приобретены в соседнем супермаркете?
Часто кражей товара администрация объясняет проверку чеков на выходе из магазина. Но глядя в чек, охранник может видеть только список приобретенных товаров, дату и время. (Кстати, юристы говорят, что проверка чеков — это нарушение конституционного права человека на личную собственность и частную жизнь). Товар же, не пробитый по кассе и спрятанный под другими покупками, он обнаружить не сможет. Разве что, будучи в сговоре с кассиром, точно знает, что в корзине лежит палка колбасы, не указанная в чеке.
Что делать в таких случаях? Юристы советуют прежде всего попытаться уладить конфликт по взаимному согласию. Если в корзине найдут вещь, не пробитую в чеке, можно оплатить ее стоимость в единичном (но не в двойном или тройном) размере или вернуть ее в кассу. Если охрана предлагает «пройти в комнату», покупатель может отказаться от такого «приглашения». При слишком настойчивом требовании «уединиться» целесообразно вызвать милицию, сообщить о задержании и угрозе применения силы со стороны охраны и, не заходя в комнату, ждать приезда правоохранителей. Если покупателю удастся доказать свою невиновность, он вправе требовать возмещения морального ущерба.
Охрана, увидев в ваших руках сумку или другие вещи, может предложить оставить их в ячейке камеры хранения, но не пропустить с поклажей не имеет права, даже если у вас в руках будет большой дорожный чемодан. Другое дело, что громоздкие предметы — это предметы повышенной опасности в условиях узких проходов торгового зала. С ними покупатель будет ощущать себя слоном в посудной лавке — неловко повернувшись, можно разбить витрину или смахнуть с полки посуду, стеклянную банку или бутылку. Оно вам надо?
Следует иметь в виду, что ни в Законе «О защите прав потребителей», ни в правилах торгового обслуживания населения не предусмотрена обязательная сдача вещей в камеру хранения, и никто не вправе заставить покупателя это сделать. Тем более, что хлипкие шкафчики, которые очень легко открыть маникюрной пилочкой или перочинным ножом, доверия у покупателей не вызывают. Особенно если в сумке, которую требуют оставить, лежит кошелек, телефон, фотоаппарат и другие ценные вещи. Несовершенны и камеры хранения с гардеробщицей — она может ошибиться, перепутать вещи или быть недобросовестной.
Вопреки грозной надписи: «Администрация не несет ответственности за пропажу вещей из камеры хранения», — магазин, в соответствии с Гражданским кодексом Украины, в случае хищения или повреждения вещей обязан возместить убытки в полном размере их стоимости.
«Сдав вещи в камеру хранения, покупатель заключает с магазином договор о бесплатном предоставлении услуг на сохранение своих вещей. Доказательством такого договора служит ключ или жетон», — утверждает юридическая служба Государственной инспекции по делам защиты прав потребителей.
После серии взрывов в супермаркетах, в которых взрывчатка была заложена в камеры хранения, Кабинет Министров Украины своим постановлением обязал торговые предприятия установить за камерами хранения видеонаблюдение. Если такого наблюдения нет, значит, магазин нарушает правительственное постановление.
При отказе администрации компенсировать пропажу следует вызвать милицию, которая должна составить протокол. Этот документ — весомое доказательство в суде по вашему иску к администрации магазина о возмещении ущерба.
Как рассказали сотрудники охранной службы одного из супермаркетов, они требуют оставить вещи в ячейке или заглядывают в сумки не от хорошей жизни. За пропажу товаров охранников штрафуют, поэтому они вынуждены все проверять, иначе нечего будет получать в зарплату. По их словам, чаще всего товары в торговом зале воруют люди, которые заходят с сумками. И не всегда видеокамеры могут зафиксировать, положил ли в нее что-нибудь покупатель. Воруют бутылки со спиртным, кофе, шоколадки, упаковки с колготками и бельем, бритвенные приборы, игрушки, колбасу, мясные и сырные нарезки, духи, кремы и т.д. Причем промышляют этим не только люди бомжеватого вида или подростки (именно их в первую очередь «пасет» охрана), но и вполне приличные люди, которых, как они потом объясняют, «беc попутал».
Одно неосторожное движение — и с полки падает и разбивается бутылка или банка. Неаккуратного покупателя тут же заставляют заплатить за поврежденный товар. И он платит, хотя не обязан это делать. При этом администрация магазина не выясняет, есть ли в случившемся вина покупателя. А может быть, это администрация не позаботилась о надежном хранении товара? Или виноват другой покупатель, толкнувший первого на полку с посудой?
В Гражданском кодексе четко сказано: ответственность за случайную гибель или повреждение товара несет собственник. Покупатель не должен его оплачивать. На стороне потребителя в этом случае стоит и Закон «О защите прав потребителей». Даже если товар поврежден намеренно, деньги нужно взыскивать через суд.
«Если с вами случилась такая неприятность, не торопитесь платить за разбитый товар, требуйте составить акт о нанесении вреда и представить факты, подтверждающие вашу вину, — советуют юристы. — В акте должны быть подписи покупателя, представителя администрации и свидетелей. Акт передают в суд, который выносит решение, должен ли покупатель платить за поврежденный товар».
Конечно, читатели могут возразить, что за разбитую бутылку пива проще заплатить, чем ходить по судам. Ну, а если это бутылка дорогого коллекционного коньяка?
Директор одного из супермаркетов, с которым мы обсуждали эту тему, говорит, что магазин не может оплачивать каждую разбитую бутылку: «Это очень большие потери. Ежедневно в нашей торговой сети разбивается около двух сотен бутылок или банок — это в среднем 10 тысяч убытка».
Специалисты говорят, что при заключении договоров на поставку товара в них за счет поставщика закладываются проценты за все риски — товар могут уронить, поломать, рассыпать и т. п. Да и предприниматель, который планирует свою деятельность, вносит в статью обязательных расходов деньги за кражи и бой, усушку, утруску. Однако не секрет (впрочем, об этом на условиях анонимности рассказывают и охранники, и продавцы), что суммы за разбитый товар добавляются в недостачу и разбрасываются по зарплатам всех работников магазинов.
...Юристы утверждают: покупатели должны знать и отстаивать свои права, только тогда и охранники, и продавцы будут соблюдать правило «Покупатель всегда прав».
Валентина Онькова