Загляните в «окно»

В новом помещении управления Пенсионного фонда в г. Хмельницком в 2009 году начала работать первая на тот момент в пенсионной системе страны общественная приемная с применением новых технологий обслуживания граждан. Презентуя новшество, начальник главного управления Пенсионного фонда в Хмельницкой области Ольга Заярнюк заявила о переходе общественной приемной на работу по принципу «единого окна».

Эксперимент, начатый в Хмельницком, успешно завершился. «Единое окно» официально вводится в практику всей пенсионной системы страны. Его задача — упростить процедуру и сократить сроки оформления документов для начисления и перерасчета пенсий.

Организация работы по новому принципу требует новых подходов и дает простор для воплощения новых идей. Так, в Суворовском районе

г. Одессы пришли к выводу, что инспектор, работая только на приеме документов, теряет квалификацию, его деятельность неэффективна. Поэтому было решено организовать работу инспекторов по-иному: чередовать прием документов от посетителей и обработку поступивших документов.

Посетителей стали принимать профильные специалисты из подразделений по обслуживанию граждан, которые не только обладают необходимыми профессиональными знаниями и ориентируются в законодательстве, но и умеют работать с людьми. Мало принять, зарегистрировать заявления граждан и передать на обработку в другие отделы, необходимо грамотно ответить на интересующие посетителей вопросы по пенсионному законодательству, объяснить нюансы начисления и перерасчета пенсий.

Люди быстро привыкают к хорошему, и жители Суворовского района уже оценили удобство «единого окна». К тому же прием производится ежедневно, а не в отдельные приемные дни, как это было раньше.

К сожалению, помещение, в котором находится управление ПФ в Суворовском районе (проспект Добровольского, 125), не приспособлено к наплыву большого количества людей — очень узкие коридоры. Учитывая, что наши посетители — преимущественно пожилые люди, возникают толкотня , выяснения отношений. И в этой ситуации очень важно уметь быстро и квалифицированно их обслужить.

Понятно, любое новшество не обходится без определенных трудностей. Тем не менее, уже можно сказать, что принцип «единого окна» прижился, у него есть перспектива.

Николай Запорожец. Начальник управления Пенсионного фонда в Суворовском районе