|
|
   |
«Покупка товара через интернет — удобная услуга. Но иногда приобретение оборачивается «котом в мешке», потому что полученный образец не соответствует тому, что предлагалось. Как обезопасить себя от неприятностей, связанных с виртуальным магазином? Что нужно знать, приобретая товар через интернет?». Валерий К.
Отвечает начальник Главного одесского областного управления по делам защиты прав потребителей Н. В. Федосеева:
— В январе 2006 года в Закон «О защите прав потребителей» внесены изменения и дополнения, предусматривающие защиту прав потребителей при приобретении товаров путем заключения договора на расстоянии, то есть через интернет.
Так, закон предусматривает, что прежде чем заключить договор на приобретение товара через интернет и дать электронное подтверждение на его покупку, необходимо потребовать от продавца такую информацию: его наименование и местонахождение, порядок рассмотрения претензий, основные характеристики предлагаемого товара; цену, стоимость доставки и условия оплаты; гарантийные обязательства; порядок расторжения договора. Если поставки товара или предоставление услуги периодичные, выяснить срок заключенного договора.
Факт получения такой информации покупатель должен подтвердить письменно или электронным сообщением. Следует помнить, что информация не может изменяться в одностороннем порядке.
Если товар не подошел покупателю по каким-нибудь субъективным причинам (по размерам, габаритам, цвету и т. п.), потребитель может разорвать договор, уведомив об этом продавца в течение 14 дней с момента подтверждения информации, приобретения товара или его первой поставки.
Если информация о товаре или услугах не была предоставлена или предоставлена не полностью, потребитель имеет право разорвать договор в течение 90 дней с момента его получения. Получив исправленную информацию, потребитель может расторгнуть договор в течение 14 дней с момента ее получения.
Договор не может быть расторгнут, если товар поставлен до момента расторжения договора; если цена товара зависит от котировок на финансовом рынке; если товар изготовлен по заказу потребителя. Нельзя расторгнуть договор также в тех случаях, если потребитель открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются в запечатанном виде, или если речь идет о поставке периодических изданий, лотерей или других азартных игр.
Поставка товара, приобретенного через интернет, осуществляется по договору сторон, но не позже 30 дней с момента получения согласия потребителя. Также по обоюдному согласию осуществляется замена товара.
Положения Закона «О защите прав потребителей», касающиеся приобретения товаров путем заключения договора на расстоянии, не применяются при приобретении через интернет недвижимости (кроме аренды), ценных бумаг, финансовых услуг, при продаже товаров через торговые автоматы, предоставлении телекоммуникационных услуг, а также при покупке товаров на аукционах, если участие в них возможно и без использования интернета.