|
|
   |
Иван Петрович Костенко, первым позвонивший на «горячую линию» «Вечерней Одессы», заметил, что в развитии государства немаловажную роль играет уровень сервиса: «По тому, как нас обслуживают, — в ЖЭКе, ресторане, аптеке, магазине, автобусе, — можно судить о качестве жизни граждан страны. Хамство в учреждении, офисе или магазине, нежелание должностного лица выполнять свои обязанности свидетельствует не только о неуважении к клиенту, но и к самому себе, своей работе. Человек с развитым чувством собственного достоинства никогда не унизит другого человека, наоборот — постарается помочь...».
Трудно не согласиться с нашим читателем, и следующие звонки подтвердили его слова.
Виктор Иванович с Молдаванки (так он представился) часто бывает в аэропорту. Друзей, родных и знакомых у него много, приходится их встречать-провожать, и каждый раз нужно напрягать слух, чтобы разобрать, что говорят по трансляции в зале аэропорта. «То ли акустика в здании плохая, то ли еще какая причина, но вместо слов раздается какое-то бормотание. А вот на улице слышно хорошо, несколько раз даже выходил из здания аэровокзала, чтобы услышать, о чем говорит диспетчер. Неужели администрация аэропорта этого не замечает? Или ей все равно — поймут или нет пассажиры смысл объявления? А ведь достаточно пригласить мастера, чтобы наладить трансляцию».
Больше года ждали жильцы улицы Маршала Жукова оборудования новой остановки. Наконец у магазина «Сильпо» появились навес и скамейка, да только радости по этому поводу пассажиры не испытывают. «Тот, кто проектировал остановочный комплекс, и те рабочие, которые его устанавливали, хоть раз подумали, каково людям здесь стоять? — возмущается Анатолий Иванович Новожилов. — Боковых стенок нет, со всех сторон задувает ветер, в дождь заливает водой. Сидеть на скамье неудобно — расстояние между рейками велико, сидишь, как на жердочке. А самое главное, площадка под навесом не заасфальтирована, в дождь образуется лужа, приходится пассажирам стоять и мокнуть рядом с остановкой. Хотелось бы знать, кто устанавливал эту остановку? Деньги взяли, а работу выполнили кое-как. Неужели не стыдно?».
Анна Петровна Наменюк с Южной дороги, 32 страдает от необязательности работников Северного РЭС. Второй месяц ей не приносят квитанцию об оплате электроэнергии, это значит, что ей придется заплатить сразу большую сумму. «Позвонила в абонотдел, — рассказывает читательница, — а мне говорят, чтобы я прислала показания на их электронную почту или пришла за квитанцией. Интернета у меня нет, ходить не могу, с трудом по комнате передвигаюсь, напрягать соседей или родственников тоже не хочется — абонотдел очень далеко от моего дома, да и очереди там большие, кому захочется свое время тратить. Книжки отменили, а работу контролеров не наладили. Может, хотя бы таким как я, неходячим, дали возможность платить за электроэнергию по абонементным книжкам?», — спрашивает А. П. Наменюк.
В том, что в ее квартире холодные батареи, а из крана вместо горячей воды течет еле теплая, Любовь Тимофеевна Рыжая, проживающая на ул. Головковской, 62, обвиняет свой ЖЭК. Рассказывает, что горячая вода у нее была лишь две недели — в начале отопительного сезона. Сейчас, чтобы помыться или помыть посуду, приходится часами спускать воду из крана. «А у меня установлены водомеры, значит, я должна платить лишние деньги за бесцельно текущую воду. И это называется экономия воды?».
В участке № 2 ЖКС «Хмельницкий» подтвердили, что в доме нет «обратки», а многие жильцы уходят на работу и горячей водой не пользуются (то есть нет разбора), поэтому нужно несколько минут подержать кран открытым, чтобы пошла горячая вода.
Отсутствие «обратки» — это проблема всего города. Когда-то от нее отказались в целях экономии, а сейчас эту «экономию» одесситы оплачивают из своего кармана.
Иван Васильевич Бондаренко проживает доме ЖСК «Центральный-22». В доме, рассказывает читатель, прохудилась канализационная труба, скорее всего, образовалась трещина или дырка в месте, спрятанном в межэтажном перекрытии. «Председатель кооператива говорит, что ремонтировать канализационную трубу я должен за свой счет, но это очень трудоемкая и дорогостоящая работа, мне ее не осилить. Хотел бы знать, кто должен выполнять такого рода ремонт — жильцы или правление кооператива?».
Как разъяснил председатель ассоциации «Одесский жилищный союз» Евгений Павлович Мальнев, в соответствии со ст. 382 Гражданского кодекса, независимо от того, кто является владельцем квартиры в многоэтажном жилом доме, ответственность за эксплуатацию и ремонт конструктивных элементов и технического оснащения дома (а к таким относятся и внутридомовые сети, в том числе и канализационная труба) несет правление ЖСК. Источник финансирования — взносы членов кооператива на текущий и капитальный ремонт, включенные в квартирную плату.
Константин Иванович Сичкаренко в недоумении: в «социальной аптеке», расположенной на углу улиц Академика Филатова и Космонавтов, которая якобы предоставляет 50-процентную скидку на медикаменты, лекарства дороже, чем в других аптеках.
«Прежде чем приобрести лекарства, я обхожу ряд аптек, сравниваю цены. И каждый раз убеждаюсь, что в этой аптеке, если и есть скидка, то не более 15 процентов. Зачем же привлекать покупателей такой неправдивой рекламой? Или это делается в надежде, что человек зайдет и хоть что-нибудь купит?».
Год и семь месяцев после смерти мужа Екатерина Александровна Мороз не может получить 500 грн. с его вклада. «Вскоре после похорон я обратилась в Сбербанк, мне сказали, что нужно записаться в очередь. Вот уже более полутора лет звоню туда, захожу, а мне говорят, что денег нет. Что происходит?».
Начальник отдела вкладов областного управления «Ощадбанка Украины» Татьяна Сергеевна Сидорчук рассказала, что деньги по вкладам умерших вкладчиков выдаются по постановлению Кабинета Министров Украины. В 2010 году соответствующее постановление Кабмин не принимал. В прошлом году «Ощадбанк» получил средства на выплату по 500 грн. родственникам умерших вкладчиков лишь один раз — в августе. Их выплачивали тем, кто подал заявления еще в конце 2008 года.
А вот ветеран войны, участник боевых действий Николай Антонович Бахтин доволен обслуживанием в поликлинике № 10. Он благодарен врачу-урологу Николаю Николаевичу Селевцову за доброжелательное отношение к ветеранам, за прекрасную организацию приема — возле его кабинета никогда нет очереди.
В следующий вторник, 14 декабря, на «горячем телефоне» «Вечерней Одессы» 64-99-13 дежурит зав. отделом информации Татьяна Степановна Жакова
Дежурила на «горячем телефоне» Валентина Онькова