«Отопление и горячую воду оплачиваю ежемесячно, но при сверке платежей в абонпункте мне сказали, что за последние два года у меня набежали долги — более 300 грн. С какой стати? Я льготник по категории «дети войны», коммунальные услуги плачу со скидкой 25 процентов. В квартире прописаны два человека — я и жена. Откуда взялась задолженность? Пусть тепловики объяснят. У меня нет лишних денег, чтобы платить». — Владимир О.
Отвечает коммерческий директор КП «Теплоснабжение города Одессы» Е. А. Козлов:
— Такие заявления от потребителей в наш адрес поступают часто. Абоненты, оплачивающие услуги теплоснабжающего предприятия по льготному тарифу, недоумевают, откуда берется задолженность.
Дело в том, что потребители неправильно применяют норму льготной оплаты. Объясню на примере читателя Владимира О., который входит в категорию «дети войны».
Отапливаемая площадь в квартире читателя составляет 52,6 кв. м. 25-процентная льгота на теплоснабжение предоставляется в пределах норм потребления — на 21 кв. м отапливаемой площади на одного человека и дополнительно на 10,5 кв. м на семью. Поэтому начисления по отоплению осуществлялись с учетом 25-процентной льготы на площадь 31,5 кв. м. Остальная площадь — 21,1 кв. м должна оплачиваться по полному тарифу. Абонент же оплачивал по льготному тарифу всю площадь квартиры, отсюда и недоплата за отопление.
То же самое произошло и с горячей водой. «Правилами предоставления услуг центрального отопления, снабжения холодной и горячей водой и водоотвода» (п. 22) в случае установки квартирного водомера предусмотрено разделение показаний прибора учета пропорционально количеству проживающих в квартире. Льготы потребителям предоставляются на часть, полученную после раздела показаний на количество проживающих, но не больше норм потребления.
Из двух человек, зарегистрированных в квартире Владимира О., право на льготу имеет один человек, поэтому половина потребленной вода должна оплачиваться в полном объеме. Он же учитывал льготу на всю использованную воду, в результате недоплачивал за горячее водоснабжение тоже.