|
|
   |
Вы, уважаемые читатели, кто постарше, наверняка помните такую рекомендацию. Кажется, она даже имела место у кассы, и в письменном виде. А в последнее время, по-моему, ее применяют лишь в случае каких-то уже состоявшихся недоразумений с расчетами после покупки.
А если кассы нет, и это не супермаркет, а, скажем, сервисный центр компании «Киевстар»?.. Вообще-то, я не о деньгах... Нет, все-таки о деньгах тоже. Но больше об уважении к покупателю-клиенту. И еще о репутации. В переводе с французского языка, слово «репутация» означает — мнение об отдельной личности, группе или коллективе людей. Согласитесь, обидно, когда «подмоченная» репутация одного представителя группы или коллектива бросает тень на всех остальных. Тем более, по-моему, обидно, когда неуважение к клиенту возникает не спонтанно, в силу каких-то обстоятельств (хотя и в таком случае оправданию подобным действиям быть не может), а планируется и лелеется в ожидании лоха, слепо доверяющего всему и всем.
Не хочется признаваться, но я в какой-то мере ... консерватор. К примеру, в отношении к мобильным телефонам. Долго не хотела расставаться с маленьким, но таким надежным, подаренным ко дню рождения дорогими для меня людьми телефоном «Нокиа». Но он уже имел настолько непрезентабельный вид, настолько истерлась его «рубашка», что я наконец решилась расстаться с ним и приобрести новый. Как вы уже догадались, опять же — «Нокиа».
В сервисном центре на ул. Космонавтов мне любезно предложили искомое. Правда, без упаковки. Что меня насторожило. Я вежливо сообщила, что пока только присматриваюсь и таких денег со мной сейчас нет, зайду как-нибудь потом.
«Ну, пойди в другой сервисный центр — не сошелся же свет клином на этом», — корю я себя теперь. А тогда, замороченная, как и все мы, нашим «бытием», что по классику марксизма-ленинизма, «определяет сознание», вскоре направилась по той же, знакомой, дорожке, в тот же сервисный центр.
На этот раз выдали мне вожделенный товар в упаковке-коробочке, взяли 600 грн., и я, ничтоже сумняшеся, ничего такого не подозревая, заторопилась по накопившимся делам. И ... продолжала пользоваться моим стареньким безотказным «Нокиа». Пока мои дорогие дарители, у которых совсем недавно случился семейный праздник, не поставили меня перед выбором: или — или. В смысле телефона. Среди гостевых моментов нашелся промежуток и для ознакомления с моим новым приобретением.
Вставили мою сим-карту. Каково же было мое изумление, когда на ней, вперемешку с именами-номерами моих абонентов «вырисовались» какие-то Анатолии, Галы и прочие, а также обозначились такие многочисленные вызовы, как «Пицца», «Такси» и т.п. Я только хлопала глазами и успевала отбиваться от моих визави, весело потешавшимися над «крутизной моей повседневной жизни». Правда, один из них, Олег, кстати, участник боевых действий в Афганистане, и даже сегодня, в обстановке, когда многие руководствуются принципом «после нас хоть потоп», не изживший в себе чувство истинной справедливости, время от времени закипал праведным гневом. Чистить «телефонную книжку» нового аппарата пришлось часа полтора.
По бумажке, обнаруженной потом в коробке-упаковке, выяснилось, что этот телефон один раз уже был продан. Гораздо раньше, чем его купила я. Очевидно, его вернули. А тут и я подвернулась... Отдаю должное профессиональным навыкам специалистов сервисного центра. Ловко они провернули дельце. Удивляюсь, однако, и их, мягко говоря, небрежности: подсовываете товар «второй свежести», так хотя бы извольте привести его в божеский вид, почистите. Не говоря уже о том, что, по совести, вы обо всем должны предупредить покупателя-клиента и снизить цену. Кстати, мой новый «Нокиа», как говорится, рядом не стоял с тем, старого образца: очевидно, теперь такие штампуют где угодно. Но... в этом кто-то убедился раньше меня, потому, наверное, и вернул.
Возможно, кто-то из наших читателей также попадался на подобный крючок. А чтобы не попадаться впредь, вот вам совет от моей молодой креативной коллеги: «Никогда не приобретайте телефон из тех, что выставлены на витрине сервисного центра. Я, к примеру, покупая аппарат дочери, потребовала, чтобы принесли его в неповрежденной упаковке со склада. При мне его распаковали и проверили. Действуйте только так».
Пишу эти строки 15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей. Не поверите, но в этот же день услышала подобную моей историю от коллеги, которой позвонила по «новому» телефону, дабы еще раз удостовериться в его рабочем состоянии. Грубо говоря, таким же макаром надули и брата моей коллеги,. Только покупал он телефон, и тоже в подарок, в сервисном центре Лайфа. Пошесть такая в Одессе, что ли. Брат коллеги живет в другой стране (СНГ), уехал, так и не убедившись, какого кота в мешке купил, — не до того было, поджимало время.
Не стала ничего выяснять в сервисном центре и я. Но — по другой причине. Решила: надо не откладывая рассказать обо всем вам, уважаемые читатели. Чтобы предупредить. Помните: нужно проверять все, «не отходя от кассы». Иначе мы поневоле подыгрываем мошенническим действиям. Так что часть вины за то, что творится, есть и на нас, столь доверчивых. Согласны?
Словом, доверяй, но проверяй. Будь бдителен, потребитель!
Мария Жукова