Правила безопасности, телефоны и счетчики

В статье «Почему показания счетчиков нужно передавать до 5 числа» («Вечерняя Одесса» от 15.03.2018 г.) мы рассказывали о взаимоотношениях потребителей с предприятием, осуществляющим поставку газа в дома одесситов, и о том, что нужно делать, чтобы избежать недоразумений при определении количества потребленного газа и оплате за него. Об этом рассказывал директор ООО «Одессагаз-поставка» Иван Трофимович Малейчик.

У читателей «Вечерней Одессы» по-прежнему возникают вопросы, касающиеся сферы газоснабжения, на которые отвечает заместитель начальника управления эксплуатации газового хозяйства (УЭГХ) города Одессы ПАО «Одессагаз» Игорь Валерьевич Манышев.

— Читатели часто задают вопросы, связанные с безопасной эксплуатацией газовых приборов. Поскольку УЭГХ г. Одессы занимается эксплуатацией газового хозяйства, то вопросы безопасности входят в зону вашей компетенции. Какие основные и обязательные правила использования газа в быту?

— Прежде всего, перед использованием газовых приборов необходимо убедиться в отсутствии запаха газа и проветрить помещение. Запрещается использовать газовое оборудование при отсутствии тяги или при обратной тяге, что свидетельствует о неисправных дымовых и вентиляционных каналах. Не следует самостоятельно осуществлять ремонт, установку или замену газовых приборов, использовать их не по назначению, например, отапливать помещения с помощью газовой плиты. Не позволяйте несовершеннолетним пользоваться газовым оборудованием. При работе газовых приборов на кухне обязательно должна быть открыта форточка. После использования приборов и уходя из дому, обязательно перекройте краны перед ними. При обнаружении запаха газа закройте краны перед газовыми приборами, не включайте и не выключайте электроприборы, откройте окно, проветрите помещение и вызовите аварийную службу по телефону 104.

— Потребители усвоили, что показания газового счётчика необходимо передавать в ПАО «Одессагаз» до 5 числа месяца. Однако многие жалуются, что дозвониться в абонентный отдел достаточно сложно — телефоны постоянно заняты, и чтобы передать показания, требуется немало времени. Пожилым людям также сложно разобраться с автоответчиком, а владельцы дисковых телефонов не могут воспользоваться этой услугой, потому что приём показаний осуществляется в тональном режиме, то есть рассчитан на кнопочные телефоны. Расскажите о способах передачи показаний. Как сориентироваться в тех номерах телефонов, которые указаны на сайте ПАО «Одессагаз»?

— Для передачи показаний газового счётчика в г. Одессе действуют три многоканальных телефона: 796-46-40, 796-42-70 и 737-37-34, которые работают круглосуточно в тональном режиме и имеют по 30 линий каждый. Передача показаний по данным номерам телефона осуществляется согласно указаниям автоответчика. Автоответчик также может переключить потребителя на оператора, для этого следует нажать цифру 6. С дисковых телефонов показания можно передать по номеру телефона колл-центра 709-39-09, а также по номерам 705-39-49 и 709-36-46. Приём показаний операторами по данным номерам осуществляется с 8.30 до 17.30, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00.

Кроме того, показания можно передать при помощи смс-сообщения на короткий номер 24-25, оставить в специальном боксе на абонентных участках, а также через личный кабинет на официальном сайте http://odgaz.odessa.ua.

— Наши читатели жалуются на сложности входа в личный кабинет на сайте ПАО «Одессагаз». В частности, потребителям присылают пароль, который трудно запомнить и воспроизвести.

— Если возникают сложности при входе в личный кабинет, поможет оператор колл-центра, связаться с которым можно по номеру телефона 705-39-09. Он поможет потребителям установить свой пароль.

— Расскажите, пожалуйста, об установке газовых счётчиков за счёт газоснабжающего предприятия, что предусмотрено Законом Украины «Об обеспечении коммерческого учёта природного газа».

— По Закону Украины «Об обеспечении коммерческого учёта природного газа» ПАО «Одессагаз» осуществляет бесплатную установку газовых счётчиков с 2011 года. На данный момент остаётся приблизительно 20 тысяч потребителей, которым необходимо установить счётчики. Законом продлены сроки установки счётчиков до 1 января 2021 года. Стоит отметить, что после этой даты, в случае отказа потребителей от установки счётчиков за счёт ПАО «Одессагаз», газоснабжение им будет прекращено.

В соответствии с Постановлением НКРЭКУ № 404 от 24.03.2016 г. и постановлением КМУ № 620 от 16.05.2002 г. в многоквартирных домах были установлены общедомовые узлы учёта природного газа. Так как жильцы таких домов обеспечены приборами коммерческого учета, индивидуальные счётчики за счет средств ПАО «Одессагаз» в них устанавливаться не будут. В случае, если потребитель не согласен рассчитываться за использованный природный газ по показаниям общедомового счетчика, он имеет право, согласно п. 4 данного постановления, установить индивидуальный счётчик газа за собственные средства.

— Многие потребители, которые хотят оплачивать реальное потребление природного газа, установили газовые счётчики за собственные средства. Однако в состав тарифа входят средства на установку газовых счётчиков. Предусмотрена ли компенсация таким потребителям?

— Закон предусматривает такую компенсацию для потребителей, которые установили газовый счётчик в данном году. При этом порядок и размер компенсации должен установить Кабинет Министров Украины. На данный момент порядок не разработан.

Интервью вела Валентина Онькова