Как правильно и законно оформить наем квартиры? Сколько платить процентов налога с доходов физических лиц при получении наследства? Как перейти на единый налог? Кто имеет право на социальную льготу? Много вопросов возникает у граждан, которые обращаются в специализированную налоговую инспекцию по работе с крупными плательщиками налогов в г. Одессе.
Для удобства налогоплательщиков, а также избежания разногласий с районными налоговыми инспекциями создан телефонный центр обслуживания клиентов — это передовой опыт работы налоговых органов стран — членов Евросоюза с использованием современных технологий.
Решение о его создании было принято постановлением Кабинета Министров Украины (№ 1049) 15.08.2007 г., и 31 марта 2008 года начал работать Информационно-справочный департамент государственной налоговой службы (далее — ИСД).
Цель ИСД: улучшить качество и расширить перечень услуг, которые предоставляются налогоплательщикам; исключить предоставление налогоплательщикам неверных ответов, связанных с неоднозначным толкованием разными подразделениями органов государственной налоговой службы положений законодательных и нормативных актов по вопросам налогообложения; уменьшить затраты налогоплательщиков на соблюдение норм налогового законодательства.
Какие же услуги предоставляет информационно-справочный департамент?
Гражданин из любого региона Украины может получать квалифицированные информационно-справочные услуги в режиме он-лайн в удобное для него время по телефону, факсом и по электронной почте, не тратя время на личное посещение налоговых инспекций.
Спектр вопросов охватывает все направления компетенции налоговой службы: налогового и валютного законодательства; регистрации и учета налогоплательщиков; законодательства по вопросам проведения расчетных и кассовых сделок; патентования некоторых видов предпринимательской деятельности; лицензирования и контроля за производством и обращением спирта, алкогольных напитков, табачных изделий; положений международных договоров Украины по вопросам налогообложения; другого законодательства, контроль за соблюдением которого возложен на органы государственной налоговой службы.
Департамент работает с 8 до 20 часов, кроме субботы и воскресенья. В это время обеспечивается процесс приема от налогоплательщиков вопросов по телефону (со стационарного — бесплатно) 0-800-501-00-70. Если же плательщику удобно присылать запросы, используя факс или электронную почту, то система настроена так, что принимает такие запросы круглые сутки, без выходных, e-mail: idd@sta.gov.ua.
Плательщику, который хочет воспользоваться бесплатной услугой ИСД (получение на свой электронный ящик рассылок об изменениях в налоговом законодательстве, последние новости), достаточно прислать свой электронный адрес на адрес ИСД. Если интересует определенный налог, то в поле «Тема» нужно написать код направления налогообложения, и при рассылке новостей будут учтены пожелания плательщика.
На веб-сайте Государственной налоговой администрации Украины размещен банер Информационно-справочного департамента, где можно ознакомиться с новостями и актуальными вопросами по налогам и сборам.
Спрос на консультационные услуги постоянно увеличивается. Чтобы справляться с таким объемом работы и квалифицированно отвечать, работника этой службы тщательно готовят: он проходит 12-месячный курс обучения относительно работы с информационной системой, в частности, с Единой базой налоговых знаний. Кроме того, разработаны специальные правила общения и нормы поведения при оказании информационно-справочных услуг. Работники департамента придерживаются всех правил работы с плательщиками налогов и прилагают все усилия для того, чтобы плательщик получил полный, исчерпывающий ответ на свой вопрос.
